ALGAR TECH REVOLUCIONA SERVICIOS DE BPO EN
LATINOAMÉRICA
A través de modelos de contratación con el segundo
banco más importante de la región Bradesco, caso de éxito en la Andi
Outsourcing Summit 2015
Este año el gran encuentro de las
empresas de outsourcing y de avances en los modelos de negocios de BPO, KPO y ITO, se reunieron en el gran evento de outsourcing
organizado por la ANDI, con motivo de destacar y dar a conocer empresas que
impactan la industria.
En esta edición se contó con la
presencia del director de operaciones de la multinacional Bradesco, Fernando
Polati, quien explicó a los participantes las buenas prácticas de BPO que tiene
en su compañía gracias a la relación que lleva con el equipo técnico y humano
de Algar Tech por más de 16 años.
Bradesco caso de éxito especial en
Latinoamérica, fue elegido como ponencia, ya que además de ser el segundo banco
más importante de Latinoamérica y el segundo banco privado más grande de
Brasil, ha ganado el mayor premio de servicio al consumidor en Brasil por cinco
años consecutivos (Prêmio Consumidor
Moderno 2010, 2012, 2013, 2014, 2015) generando la mejor experiencia de
servicio a sus más de 74 millones clientes, ubicados en los 5.570 municipios
brasileños.
Un ejemplo claro dentro de este caso
de éxito ha sido la evolución en el servicio de Algar Tech para Bradesco. En
2001 se tenía un contrato de infraestructura y Call Center básico por 5
millones de dólares y hoy en día Algar Tech factura 45 millones de dólares anuales,
siendo el encargado de toda la operación de cuidado del cliente para esta
entidad financiera en Brasil.
“Esta relación por más de 16 años
demuestra que no sólo se puede innovar en las herramientas tecnológicas en BPO,
sino que en los modelos de contratación enfocados en el cliente final, donde el
proveedor de servicios maximiza la experiencia del cliente y busca resultados,
puede estar la verdadera diferencia” afirma Carlos Mauricio Ferreira, Gerente
General para Latinoamérica de Algar Tech.
A través de
esta ponencia y casos de éxito, Algar Tech pone a disposición las buenas
prácticas por medio de una eficiente experiencia con Bradesco, para los
empresarios en Colombia.
Conoce más
sobre Algar Tech: www.algartech.com
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