DIGITEX RECIBIÓ PREMIO POR CONTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA DURANTE EL CONGRESO ANDINO DE CONTACT CENTERS Y CRM
La multinacional española recibió el
premio plata en la categoría de “Mejor contribución tecnológica” por su
estrategia de servicio al cliente con Samsung
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De izquierda a derecha: José Melón, Customer Service Manager en Samsung Electronics, Sandra Hoyos, Gerente de Desarrollo de Negocios CRC de Digitex, Hee Jun Woo, Samsung; Marlon Acuña, Director de Servicio Técnico de Samsung; Paola Gonzalez, Gerente Cuenta Comercial de Digitex; Martha Figueroa, Directora Comercial de Digitex, y Diego Barón, Digitex
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Digitex, multinacional de origen
español especializada en brindar una amplia oferta de servicios de experiencia
de cliente a grandes compañías líderes en los sectores de telecomunicaciones,
participó en el 12 Congreso Andino de Contact Centers y CRM.
Este Congreso es realizado por la Asociación
Colombiana de Contact Centers y BPO la cual está compuesta por un grupo de
empresarios del sector que se encarga de convocar a las entidades de Call
Centers, Contact Centers, proveedores de Hardware, Software y servicios para
este sector; con el objetivo de promover, representar y proteger los intereses de
estos mismos, contribuyendo así, al fortalecimiento de dicha industria.
En esta ocasión, Digitex participó en
el Congreso y concursó en la categoría de “Mejor contribución tecnológica”, en
la cual obtuvo el premio Plata por su estrategia de servicio al cliente con
Samsung. Esta estrategia ganadora se enfoca en canales de servicio de Live Chat
(24/7), soporte remoto, página web, contenidos de ayuda o preguntas frecuentes,
Smart Simulator, aplicativos móviles,
herramientas de gestión de servicios y PQRs de redes sociales, los cuales brindan
al cliente una solución inmediata y por consiguiente, una mayor satisfacción.
Adicionalmente, la compañía patrocinó
la charla “La Experiencia del cliente y la promesa de la marca”, dictada por
Greg Sherry, Vicepresidente de Marketing de Verint; compañía de servicios de
Software y Hardware para la seguridad, vigilancia e inteligencia empresarial
con la que Digitex trabaja en alianza.
“Para Digitex es muy importante
participar en este evento, que no solo busca el posicionamiento de la industria
de Contact Centers sino que también se ha convertido en un generador de empleo
y un sitio de encuentro donde los participantes tienen la oportunidad de
conocer los proveedores y servicios
mejor calificados en un ambiente de vanguardia y experticia
internacional” afirma Salvador Vega, Gerente General de Digitex Colombia
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