TODOS LOS CLIENTES EN UNA APP
Nace ‘Kleap’
para mejorar los procesos de servicio al cliente de las empresas
Lo más importante para las empresas son los
clientes. Y saber cómo se sienten y qué están pensando sobre los productos o
servicios que prestan es un valioso tesoro para definir nuevas estrategia y
lograr negocios más prósperos.
De acuerdo con esta necesidad
surgió Kleap. Se trata de una aplicación que funciona como una plataforma
orientada a la fidelización de clientes con el objetivo de organizar,
automatizar y sincronizar los procesos de negocio de manera fácil, rápida,
potente y moderna. De esta manera se permite la participación directa de los
directores de la empresa y el conocimiento acerca de cómo avanza la gestión de
servicio al cliente, según los requerimientos de cada compañía.
Esto es muy importante para el sector
empresarial porque entender lo que sucede con sus clientes genera ventajas
competitivas. De lo contrario las empresas, sobre todo las Pyme, pueden estar teniendo
un manejo erróneo de datos o incluso perdiendo información valiosa.
Para que estas
cosas no pasen, esta app cuenta con una configuración que puede ser iniciada
desde cero o puede utilizarse en un conjunto de plantillas prediseñadas con categorías
de procesos internos que comúnmente necesitan un área de servicio al cliente.
Otra característica
importante de Kleap es que está alineada con las herramientas que en el día a
día usan las personas como Twitter, el correo electrónico y una funcionalidad
de self service, que es un buzón de reportes para quejas o inquietudes del usuario
final. También tiene un módulo gráfico que establece rápidamente el estado de
las solicitudes que está atendiendo una organización con sus consumidores para
detectar las áreas de oportunidad y de crecimiento del negocio.
Esta solución en la nube es accesible a todo tipo
de empresa, pues maneja una interfaz que hace que su uso sea simple y
eficiente. En cuanto al desarrollo tecnológico, Kleap usa tecnologías en Cloud como las que ofrece
Microsoft Azure para una aplicación SaaS (Software as a Service), para lograr un alto impacto
dentro de los procesos de atención al cliente y disminuir los costos asociados
a la tarea de dar un buen servicio. Algunas herramientas que también le dieron
vida a Kleap son Microsoft Team Foundation Server, Microsoft Visual Studio,
Microsoft Visual Studio Test Manager, Microsoft SQL Server, Microsoft Azure,
entre otras.
Kleap fue creada por un equipo interdisciplinario
de Aranda Software, un grupo de líderes en soluciones de gestión
de recursos IT en Iberoamérica.
En
tan solo 3 meses que lleva en el mercado, alrededor de 70 empresas de todos los
sectores trabajan con esta aplicación y han obtenido buenos resultados. Así lo
explica Gustavo Hurtado, director de
Marketing de Aranda Software para Latam: “después
de hacer investigaciones rigurosas en el stock de tecnología que se usaría para
implementar Kleap, nos encontramos con grandes retos y desafíos, por esto
decidimos construirla aprovechando toda la robustez de la plataforma
Microsoft.Net., y contamos con el apoyo de Microsoft Colombia para la solución
de problemas técnicos que se nos iban presentando, como recompensa tenemos la
satisfacción de nuestros clientes”.
Empresas
que hoy usan la herramienta en la nube indican que la evolución en el área de
gestión de servicio al cliente ha tenido un cambio favorable en sus negocios.
Javier León, gestor de Proyectos de
VelvetEstudio, indicó “con Kleap hemos
podido reunir todos nuestros requerimientos, con clientes y proveedores, en un
solo sitio. Ahora gestionar nuestro servicio al cliente es una tarea mucho más
fácil.” De igual forma el Project Manager de PinedaProject, Paulo Pineda aseguró “Kleap ha sido una herramienta muy útil a la hora de coordinar nuestros
proyectos, nuestros clientes notaron de inmediato la mejoría en nuestra
prestación de servicios” y por último Janneth Leal, coordinadora de Calidad
de Metales Joral, otro
de los usuarios satisfechos, con el servicio explicó “estamos gratamente
sorprendidos, hace mucho tiempo estábamos buscando una herramienta como Kleap,
hemos simplificado nuestros procesos y mejorado nuestra calidad como empresa.”
La app busca facilidades para que el mercado
empresarial logre por medio de una solución tener la medición y la trazabilidad
en el servicio al cliente, así como la atención a procesos de satisfacción personalizada
que corren en la nube.
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