AVAYA Y GOOGLE OFRECEN CONTACT CENTER COMO UN SERVICIO PARA EL MERCADO MEDIO
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El servicio flexible por subscripción de Avaya ofrece a las
empresas del mercado medio la tecnología Avaya IP Office™, líder de la
industria de contact center, con la simplicidad y confiabilidad de Google Cloud
Platform
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La completa solución de Software como un Servicio (SaaS)
proporciona y ayuda a proteger una base sólida y escalable para interactuar con los clientes "en cualquier momento y
lugar”
Las
operaciones de contact center se están migrando rápidamente hacia la nube
debido a que un gran número de empresas está adoptando la flexibilidad y
simplicidad que ofrecen los modelos de servicio por suscripción. Para ayudar a
los clientes en esta transición, Avaya anunció hoy una solución completa para
contact center basada en la nube, que entrega la tecnología IP Office para
interacciones con clientes como un servicio por suscripción, usando Google
Cloud Platform. Customer Engagement OnAvaya™ soportado por Google Cloud
Platform, incluye una licencia que se basa en suscripción y el software de
Customer Engagement OnAvaya. Para realizar una implementación rápida y rentable
de contact center, los usuarios necesitan únicamente un dispositivo Chrome y
una diadema.
En
un principio y durante la primavera de 2015, la solución estará disponible en
EE.UU para partners de negocios certificados por Avaya y Google y también para
partners Google for Work, autorizados por Avaya. Más adelante la solución
estará disponible a nivel mundial incluyendo Latinoamérica.
"Avaya está proporcionando su tecnología líder para
interacción con clientes a las empresas del mercado mediano con un servicio por
suscripción fácil de usar" mencionó Joe Manuele, vicepresidente senior y
gerente general, de servicios globales en la nube para Avaya. "Mediante el
poder de Google Cloud Platform, Avaya ofrece una base simple y escalable que le
permite a clientes y partners implementar de manera rápida contact centers y a
los agentes, trabajar desde cualquier lugar".
Video
(Ingles) Joe Manuele habla sobre
muchos beneficios empresariales, incluyendo la simplicidad, la seguridad y la
escalabilidad de Customer Engagement OnAvaya usando la tecnología de Google
Cloud Platform.
Según
Frost & Sullivan, el mercado de
contact center en la nube está creciendo casi dos veces más rápido que
los sistemas implementados en las instalaciones del cliente (11.6% versus 6.1%)1.
En los escenarios donde los departamentos de TI están buscando más opciones de
implementación y simplicidad y, donde más
empresas están aprovechando la flexibilidad de agentes remotos, Customer
Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform puede ayudar a las
organizaciones a tener
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1 Reporte de Frost & Sullivan:
Cloud Contact Center Market Trends: Movement from Best-of-Breed to Suites
una
visión de servicio al cliente en cualquier momento y lugar.
Customer
Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform aumenta el valor para
quienes buscan modelos alojados en la nube y una fácil configuración de nuevos
agentes y supervisores, ubicados en cualquier lugar. Debido a la fácil escalabilidad
del servicio, los aumentos o exigencias temporales pueden ser gestionados, además,
respalda las estrategias de continuidad de los negocios y agentes remotos. Los
representantes de atención al cliente podrán acceder al Customer Engagement OnAvaya en los equipos de
escritorios de los agentes y supervisores con un dispositivo Google Chrome y
comunicarse a través de una interfaz habilitada de WebRTC y una diadema. La
solución de servicio en la nube elimina la necesidad de mantener una
infraestructura de contact center basada en las instalaciones o la descarga de
clientes pesados en las terminales de cada agente, lo cual puede brindar
eficiencias significativas en la gestión y una rentabilidad superior gracias al
acceso a todo un conjunto de tecnologías necesarias para responder en tiempo
real a los clientes.
Avaya
ofrece un conjunto completo de tecnologías OnAvaya que permite a clientes y
grupos interactuar para una integración simplificada en los modelos de entrega
en la nube del socio de canal. La tecnología OnAvaya proporciona comunicaciones
flexibles y rentables al conectar empleados, brindar un mejor servicio a los clientes,
aumentar la productividad y el crecimiento de las empresas.
LEA:
Craig Lynar, director del segmento de marketing para Avaya, proporciona más
detalles sobre Customer Engage OnAvaya usando la tecnología de Google Cloud
Platform
Uno
de los primeros socios de canal en poner a prueba y ofrecer Customer Engagement
OnAvaya soportada por Google Cloud Platform es Onix Networking ,ubicado en Lakewood, Ohio y galardonado Premier
Google for Work Technology.
"Continuamos viendo como nuestros clientes se están cambiando
a ofertas basadas en la nube para agilizar la implementación de servicios de
interacción con clientes de importancia fundamental para la empresa", dijo
Tony Bianco, presidente de la división de computación en la nube para Onix.
"Está oferta de Avaya, que funciona con Google, elimina la complejidad en
la instalación y nos brinda un acceso a un software para contact center como
servicio, líder de la industria. Anticipamos que los clientes de diferentes
sectores se alegrarán al ofrecer este producto".
Los
agentes en las oficinas o remotos de la agencia de viajes online Vegas.com, utilizan Customer
Engagement OnAvaya soportado por Google Cloud Platform para ofrecer a los
clientes paquetes vacacionales completos a las Vegas, que incluyen vuelos,
hotel, espectáculos, excursiones y recorridos.
“Vegas.com siempre
ha tenido innovaciones sorprendentes y ha sido uno de los primeros usuarios de
tecnología de vanguardia" dijo Dustin Robertson, director de marketing de
Vegas.com. "Estamos en una
constante transformación para brindar la mejor experiencia a
nuestros clientes. Customer Engagement
OnAvaya soportado por Google Cloud Platform nos permite
seguir ofreciendo un servicio superior y soporte en cualquier momento y lugar".
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