HUÉSPED 3.0: NUEVA TENDENCIA PARA EL SECTOR HOTELERO
·
Mejorar la experiencia del huésped, optimizar
la productividad del staff, incrementar las oportunidades de ingresos y reducir
significativamente los costos, son algunos de los beneficios que permiten las
soluciones Avaya a hoteles.
·
Los huéspedes tienen acceso a aplicaciones
interactivas para servicio al cuarto, aseo, reservaciones en restaurantes,
entre otras, todo desde la comodidad de sus habitaciones.
Avaya,
proveedor mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración,
innova en el sector hotelero a través de un concepto que transformará la
experiencia del cliente. Ahora los hoteles pueden contar con comunicaciones siempre
disponibles y en tiempo real entre el personal del hotel, así como la
posibilidad de realizar tareas o atender solicitudes de los huéspedes, con
aplicaciones móviles propias y desde cualquier lugar.
“Sea
un viaje de negocios o de placer, las expectativas de los huéspedes han
cambiado. Se trata ahora de crear experiencias memorables en los clientes con
el fin de incrementar su satisfacción y lealtad. Es el momento de aprovechar la
tecnología para lograr experiencias más cercanas, personalizadas y eficaces.”,
afirmó Moisés Quintana, Gerente de Ingeniería de ventas de Avaya, para la
Región Andina.
La
compañía ayuda a proveedores de la industria hotelera a generar oportunidades
de ingresos dando a los clientes un acceso más fácil a una amplia gama de
servicios; con las soluciones de Avaya será posible hacer tours virtuales del
hotel, reservar habitaciones por Internet, hacer video conferencias, reservar o
comprar tiquetes para atracciones locales, consultar el clima, leer cartas de
vinos, entre muchas otras opciones y todo
desde la comodidad de la habitación.
Con
las soluciones de Avaya enfocadas al servicio al cliente, el personal de
recepción y del contact center que atiende las comunicaciones, puede significar
la diferencia entre clientes leales y oportunidades desperdiciadas. Avaya
ofrece soluciones integradas y de canal múltiple que brindan soporte a las
interacciones entrantes y salientes de clientes sobre medios tales como voz,
IM, correo electrónico, redes sociales, web chat y más, para las interacciones
automatizadas o con la asistencia de un agente.
Igualmente
y para hoteles con menos de mil habitaciones, Avaya IP Office brinda la
solución más rentable de la industria para atender las necesidades de
telefonía.
“Las
infraestructuras de comunicación tradicionales suponen por lo general costos
altos iniciales y pueden carecer de la flexibilidad necesaria para soportar los
picos estacionales en los negocios. Por esto, las tecnologías de interacción
con el cliente contribuyen a la fidelización, la diferenciación, una ventaja
competitiva y una mayor rentabilidad.”, añadió
Moisés
Quintana, gerente de ingeniería de ventas, Avaya Región Andina.
Los
beneficios tangibles en el mediano y largo plazo son:
- Óptimo nivel de servicio a los usuarios: Dar servicio en el mercado del turismo requiere contar con tecnología de
clase mundial, que permita establecer un alto estándar de calidad en las
comunicaciones y los servicios de TI dentro de cada hotel. Con las soluciones
de Avaya, es posible mejorar la movilidad empresarial y obtener respuestas
calificadas entre 3 y 4 veces más rápidas a las solicitudes de los huéspedes.
- Ahorro de costos: Al
tratarse de una solución escalable, fácil de administrar y una alta disponibilidad que se traduce en
continuidad de negocio , los recursos de soporte deben utilizar pocas horas
para dar servicio a toda la red, que funciona en forma autónoma y auto
administrada.
- Funcionamiento bajo el paradigma de las
Comunicaciones Unificadas (UC): El sector hotelero es
muy competitivo en su industria ya que busca operar en entornos de Comunicaciones
Unificadas, para ahorrar costos, ofreciendo mejores servicios a sus huéspedes y
administrando los accesos a Internet en forma segura.
- Administración centralizada de su plataforma
de comunicaciones: Con la plataforma de Comunicaciones Unificadas
(UC) la Gerencia de TI puede mantener actualizada su infraestructura de TI y
Comunicaciones bajo el modelo de administración centralizada, compartiendo el
control entre los miembros del grupo de soporte Hotels, Resorts & Spas.
Según
el Experience Radar 2012, un 74% de los huéspedes aseguran que la principal
queja es un trato impersonal durante su estadía. Para esto, la tecnología de
Avaya permite conocer necesidades únicas de cada huésped a través de datos
históricos, que dará la oportunidad al hotel de conocer las preferencias del
huésped a fin de que se puedan ofrecer artículos de marcas específicas o por
ejemplo, sugerir platos preferidos de acuerdo a sus gustos.
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