FROST & SULLIVAN PREMIA A NEXT IT POR LA INNOVACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA EN CONTACT CENTERS
En base a un reciente estudio de mercado sobre outsourcing
de contact centers, Frost & Sullivan concedió a Next IT el premio Latin America Frost & Sullivan Award for Competitive Strategy
Innovation. La compañía ganadora mostró su compromiso con la innovación por
medio de la utilización de una interface de lenguaje natural y respuestas
basadas en inteligencia artificial para crear agentes de contact center virtuales
(VAs).
La plataforma de lenguaje natural de la compañía,
Alme™, es multimodal, multi-canal y posee varios idiomas. Además, permite la interacción
entre los usuarios y la empresa a través de conversaciones, escritura y generación
de respuestas precisas por parte de asistentes virtuales líderes de la
industria. La solución de Next TI sirve para diferentes sectores de la
industria como salud, viajes, seguros,
tecnología y medios de comunicación, finanzas, retail y gobierno.
“La tecnología de Next IT simula con éxito un ser
humano y atiende a los clientes por medio del reconocimiento de contexto,
permitiendo que el asistente virtual identifique el origen de la orden, con el
fin de mantener una conversación convencional como la de un humano",
afirma Maiara Munhoz, analista de Frost & Sullivan.
Actualmente, Alme™ es utilizado por empresas
globales como Alaska Airlines, Aetna, Charter Communications, Intel, TAM Líneas
Aéreas y el Ejército de los EE.UU. En Latinoamérica, Next IT desarrolló en Brasil, en el mes de julio de
2013, una herramienta de asistente virtual para TAM Líneas Aéreas. El objetivo
es implementar la solución en otras grandes empresas del sector de seguros y
finanzas a principios del 2015. "En su primer proyecto en Latinoamérica, con
TAM, la herramienta ya contestó más de 16 millones de preguntas y gracias a otras
mejoras en sitio web de la compañía aérea, fue capaz de alcanzar una reducción
del 33% en las llamadas de la central de atención al cliente”, completa Maiara.
Cada año, Frost & Sullivan concede este premio
a la empresa que demuestre excelencia en estrategias de producto, ya sea en calidad,
valor precio/performance, diferenciación o cobertura de la línea de productos. El
premio reconoce los esfuerzos de la compañía que se centran en el
aprovechamiento de las estrategias de producto para diferenciarse de la
competencia basada en la innovación y la creatividad.
Para más información sobre este reconocimiento
visite: http://ww2.frost.com/news/press-releases/frost-sullivan-commends-next-it-leading-virtual-agent-applications-industry-competitive-strategy-innovation/
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