AVAYA OBTIENE DOS PREMIOS DE FROST & SULLIVAN EN NORTE AMÉRICA POR SUS TECNOLOGÍAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
Los
premios incluyen Liderazgo en Participación de Mercado 2014 en Respuesta
Interactiva de Voz y Liderazgo en Participación de Mercado 2014 en Enrutamiento
Inbound en Centros de Contacto.
Avaya anunció que ha
recibido dos premios de la firma de analistas de la industria Frost &
Sullivan por su liderazgo en el mercado. Los premios incluyen las tecnologías
claves para facilitar el contacto con el cliente entre las empresas y las
organizaciones y los clientes a los que ellas sirven.
Los premios Frost
& Sullivan al Liderazgo del Mercado en Norte América 2014 por Enrutamiento Inbound
en Centros de Contacto.y Respuesta Interactiva de Voz fueron entregados a Avaya
basados en evaluaciones a través de una serie de criterios como la calidad del
producto y diferenciación, excelencia en la implementación, valor
precio/rendimiento, fuerza de marca e innovación continua.
Frost & Sullivan
señaló que por cuarto año, Avaya ha alcanzado más del 30 por ciento de
participación en el mercado de Centros de Contacto Inbound. En el 2013, la
participación de Avaya en el mercado de Respuesta Interactiva de Voz creció
cerca de un 19 por ciento, de 12.3 por ciento el año anterior, impulsado por un
alza en las ventas de cerca del 80 por ciento.
Avaya cuenta con más
de un cuarto de siglo de experiencia en el desarrollo e implementación de
tecnologías de contacto con el cliente y está bien posicionada para capitalizar
las tendencias cambiantes en el mercado, incluido el movimiento a contacto
omni-canal con el cliente y los servicios de Centros de Contacto en la nube, o
CCaaS. Actualmente, Avaya ofrece la única plataforma tecnológica verdadera para
contacto omni-canal con el cliente con Avaya Aura ® Experience Portal, que
proporciona una plataforma de software única desde la cual entrega todos los
aspectos de la experiencia del cliente bajo un flujo transparente y dinámico
con una mayor visibilidad en tiempo real de las interacciones e información
contextual.
La demanda de
clientes y proveedores de servicios en la nube para tecnologías de contacto con
el cliente impulsadas por Avaya y Avaya Private Cloud Services se ha
incrementado rápidamente. En el último medio año, BT Wholesale, Teletech y HP son
solo algunos de los que han anunciado planes para entregar las tecnologías de Avaya
como un servicio a sus clientes o socios.
"Avaya ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado
de centros de contacto continuando con
su historia de innovación, entendiendo las tendencias del mercado y
comprendiendo las necesidades del cliente, brindando soporte superior a
clientes y socios. Estamos muy complacidos de reconocer a Avaya con los premios
de Liderazgo en Participación de Mercado 2014 por Respuesta Interactiva de Voz
y Liderazgo en Participación de Mercado 2014 por Enrutamiento Inbound para
Centros Contacto".
Nancy Jamison, Analista Principal de
Contacto con el Cliente, Frost & Sullivan
"El único medio consistente que asegura el crecimiento
sostenible de una marca es teniendo clientes que verdaderamente se comprometen
con una empresa. Esto significa que la tecnología que usan necesita ofrecerles
la experiencia que apoya ese compromiso – simple, eficaz pero incluyente que
refleja a la comunidad que representa la marca. Las tecnologías de contacto con
el cliente de Avaya proporcionan la experiencia omni-canal tanto para clientes y,
lo que es importante, las empresas que les sirven, entregado en el modelo de
implementación que mejor se adapte a los objetivos de la empresa”.
Tom Schollmeyer, Vicepresidente de Soluciones
de Centros de Contacto y Soluciones Cloud, Avaya
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