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CONTACT CENTER AMÉRICAS EVOLUCIONA SU MARCA Y AHORA ES  AMÉRICAS BUSINESS PROCESS SERVICES

Jorge Cote

- Al cumplir 10 años de operación, una de las principales compañías de Contact Center se renueva para alinearse con las exigencias del mercado y su creciente portafolio de servicio.

Luego de cerrar un excelente 2013 con ingresos superiores a los U$95 millones, inversiones sobre los U$2 millones anuales en innovación tecnológica y un crecimiento de 20% entre 2012 y 2013, Contact Center Américas cambia su marca a Américas Business Process Services, un concepto compacto y sólido que redefine el concepto de tercerización de servicios.

Esto se traduce en que la identidad antes relacionada exclusivamente con la atención de ‘contact center’ se amplía ahora hacia un complejo de servicios que ofrece atención integral de procesos empresariales y corporativos para clientes nacionales e internacionales en sectores como Financiero, Energético, Gobierno, Telecomunicaciones, Industria y Servicios.

“Durante 10 años hemos desarrollado un robusto paquete de soluciones corporativas que ya no se veía reflejado en la marca que teníamos. Somos una estructura de Business Process Services, que se traduce en una evolución del concepto de tercerización y que añade un valor significativo a través del desarrollo de procesos de negocio únicos apoyados en tecnología, contribuyendo a la construcción y mejoramiento de la propuesta de valor de los clientes; así incrementamos su eficiencia operativa y generamos un impacto positivo e inmediato en su negocio”, aseguró el gerente general de Americas Business Process Services, Jorge Enrique Cote.

Es gracias a este proceso de evolución que los servicios de gestión no sólo permiten a las empresas acercarse a sus clientes, escucharlos y entenderlos sino que además les facilita la correcta toma de decisiones estratégicas y comerciales.

La promesa de servicio será implementada a escala nacional bajo la nueva marca de manera inmediata gracias al apoyo de un equipo de alrededor de 7.000 colaboradores que operan desde sedes en Bogotá, Medellín y Cali.

Respecto al portafolio, actualmente la compañía cuenta con una Gerencia de Desarrollo y Nuevos Negocios, la cual le permitirá mirar hacia el futuro como una compañía capaz de proponer nuevos servicios y modelos de negocio para seguir consolidando la empresa como líder del sector.

Comprometidos con la sociedad

El crecimiento de Américas Business Process Services, no viene solo, ni se genera ajeno a la sociedad en que opera. Desde hace más de 6 años la firma tiene un compromiso de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con la población más desfavorable y discapacitada, gracias a la que hoy hacen parte de la actividad 75 colaboradores directos en condición de discapacidad y alrededor de 175 trabajadores de la comunidad afrodescendiente e indígenas, siendo una de las compañías de su sector que más número de afrodescendiente ha vinculado.

“Las empresas tienen la capacidad de transformar su entorno, y tienen la responsabilidad de generar puestos de trabajo a personas que de alguna u otra forma no le es fácil su inclusión en el mercado laboral. Nuestra labor es seguir profundizando en estos modelos que hemos venido implementando”, enfatizó Cote.

Certificados y Premiados, un reconocimiento a la excelencia

Américas Business Process Services, se ha consolidado en el mercado no sólo desde sus resultados operacionales, sino por sus buenas prácticas. Es en este sentido que a la fecha ha logrado obtener importantes certificaciones como la Norma ISO 27001, que destaca y reconoce su modelo de gestión de seguridad en el manejo de la información.

Respecto a los premios, en 2014 el Congreso Andino de Contact Center & BPO entregó a la compañía el Premio Oro a la Mejor Contribución Tecnológica, Premio Plata a la Mejor Estrategia de Servicio al Cliente y Premio Bronce por Mejor Responsabilidad Empresarial.

Durante el 2013 recibió varios galardones entre los     que se destacan: Premio Oro Latinoamericano por Mejor Operación de Contact Center de Empresa Tercerizadora. En este mismo año en el Congreso Andino de Contact Center y BPO recibió el Premio Oro Mejor Inhouse, Premio Bronce en Mejor Operación de Contact y Call Center y Premio Bronce Mejor Operación de Tercerización de Procesos. Además, recibió por parte de la Cámara de Comercio de Bogotá, la certificación de Buenas Prácticas de Innovación por el cumplimiento de la Norma 58001.

En 2012 en el marco del Congreso Andino de Contact Center & BPO recibió Premio Oro a la Mejor Operación de Tercerización de Procesos y Premio Bronce a Mejor Estrategia de Servicio al Cliente.