1300 CXOS CLASIFICARON A TCS COMO LA FIRMA NÚMERO 1 EN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EUROPA
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- La empresa logró la clasificación más alta, con un 80% de
satisfacción general, por encima de 21 compañías europeas de servicios de
TI Global, posicionándose en un 14 % sobre el promedio de la industria.
- TCS obtuvo el primer lugar en servicios de aplicación e
infraestructura en diez países europeos: Inglaterra, Francia, Alemania,
Suiza, Región Nórdica, Bélgica y Luxemburgo.
Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS) empresa
líder en servicios de TI, consultoría y soluciones de negocios, fue calificada
en el puesto número uno en la satisfacción al cliente, en la mayor
encuesta europea sobre el desempeño de proveedores de servicios.
Realizada por Whitelane Research, la investigación se llevó a cabo en
2013 para determinar el rendimiento y los niveles de satisfacción en la
industria. El estudio anual encuestó más de 1300 CXOs (Chief Experience
Officer) de las compañías europeas líderes, evaluando más de 3,700 contratos de
TI sostenidos por los 22 proveedores líderes del continente.
TCS encabezó la encuesta en toda Europa alcanzando una tasa de
satisfacción general del 80%, registrando un 14% por encima de la media del
sector. Asimismo, la compañía fue posicionada en primer lugar en la categorías
Servicios de Aplicaciones y Servicios
de Infraestructura , donde el
81% de los encuestados, de ambas categorías, expresaron estar satisfechos con
los niveles de servicios de TCS. El estudio analizó 9 Indicadores clave de
desempeño (Key Performance Indicators, KPIs) de la industria, con el cual TCS
asegura la primera posición de indicadores que incluyen: gestión de cuentas,
proactividad, mejores relaciones con el cliente, reducción de costos, calidad en
la prestación de los servicios y el éxito rápido y transformador.
Surya Kant, Presidente de TCS Europa, Inglaterra y Norteamérica,
señaló: “Estar cerca de nuestros clientes y permanecer atentos a sus
necesidades conforma la parte más importante del ADN de nuestra compañía. Esta
investigación demuestra que el acercamiento con nuestros clientes resuena en
toda Europa. Para nuestro equipo, obtener el primer lugar en satisfacción del
cliente representa la métrica más importante para medirnos a nosotros mismos”.
Las encuestas realizadas durante 2013 ubicaron a TCS en el
primer lugar respecto a niveles de satisfacción general, a lo largo de diez
países europeos, incluyendo a: Bélgica y Luxemburgo (80%), Francia (82%),
Alemania y Suiza (83%), la región Nórdica (81%) e Inglaterra (78%). Además, TCS
logró el segundo puesto en los países bajos, con un índice de satisfacción de
78%.
“Una vez más, TCS ha demostrado ser una compañía líder en el
sector de servicios de TI. La retroalimentación del cliente es una de las medidas
más efectivas de medir el rendimiento de una compañía y TCS se ha desempeñado
extremadamente bien en comparación con el resto de la industria y con clientes
que declararon estar realmente satisfechos. Es la número uno en 6 mercados de
toda Europa demostrando así que TCS es una compañía que entrega valor real a
sus clientes a lo largo del continente”, sostuvo Jef Loos, Jefe de Estudios de
de Whitelane Research.
Whitelane Research es una organización independiente dedicada a
la investigación y análisis de la Industria en Servicios de TI. La encuesta
clasificó a 22 proveedores de servicios de TI, basándose en la opinión de sus
clientes.
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