SOLUCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y COMUNICACIONES DEL PERSONAL DE MOTOROLA CONECTA EQUIPOS DE TRABAJO EN COMERCIO MINORISTA ENTRE SÍ Y CON CLIENTES
Mediante una sesión de desarrollo de visión
personalizada, evaluaciones y una arquitectura de referencia probada, Motorola
Solutions puede ayudar a comerciantes minoristas a optimizar sus entornos
móviles y mejorar sus operaciones de atención al cliente en tienda
La creciente competencia entre tiendas
tradicionales y en línea, sumada a las cada vez más altas expectativas de los
clientes derivadas de la comodidad que brinda la compra en línea, hace que sea
cada vez más difícil para el comerciante mantener la fidelidad del cliente sin
desviarse de su presupuesto. En una Encuesta sobre la Perspectiva de la
Industria del Comercio Minorista de KPMG llevada a cabo
recientemente, los comerciantes afirmaron estar perdiendo participación frente
a productores de bajo costo (30%) y movilidad de cliente/empleado (21%), como
dos de las tres principales amenazas a sus modelos de negocios. No obstante, un
equipo de trabajo totalmente conectado y bien informado en comercio minorista
puede, en última instancia, contribuir a ofrecer a clientes una experiencia
mejorada, incrementando la fidelidad, sin descuidar el retorno de la inversión
en tecnología del propietario de la tienda.
Durante la 103° Exposición y Convención Anual de la
Federación Nacional de Minoristas (NRF) que se lleva a cabo esta semana en el
Centro de Convenciones Jacob K. Javits de la Ciudad de Nueva York, Motorola
Solutions (NYSE: MSI) exhibió su recientemente lanzada solución de Administración y Comunicaciones del
Personal, que mantiene al personal de la tienda móvil y conectado
con la información que necesita para asistir a sus clientes y mejorar la
atención vía voz y aplicaciones. Tareas, órdenes de trabajo y llamadas grupales
y privadas pueden ser iniciadas, enrutadas y escaladas entre distintos grupos
de trabajo o dentro de un mismo grupo para garantizar la disponibilidad de los
vendedores y mejorar la colaboración. Se puede acceder a información detallada
de productos e inventario al instante y en cualquier punto de la tienda para
responder a las inquietudes de los clientes y asesorarlos en sus compras.
Más de la mitad (el 58%) de los consumidores
encuestados en el marco del Estudio Anual sobre Compras de Fin de
Año de Motorola coinciden en que obtienen una mejor experiencia al
ser atendidos por vendedores que utilizan los últimos avances tecnológicos.
Ciertos dispositivos de mano como el MC40, el SB1 Smart Badge y el tablet ET1 de Motorola
permiten a los vendedores conectarse y responder a las necesidades del cliente
sin moverse de su lado. El software orientado a mejorar la productividad, como
la solución Administración de Fuerza de Trabajo
Móvil, ofrece a vendedores listas de tareas prioritarias
actualizadas, y brinda a los gerentes de tienda la visibilidad requerida para
optimizar aún más la atención al cliente.
PUNTOS DESTACADOS
Los expertos en Servicios Profesionales de Motorola trabajan
conjuntamente con los comerciantes minoristas para desarrollar una estrategia
de movilidad alineada entre distintas funciones comerciales para ayudar a
administrar la experiencia de compra omnicanal, evaluar la tecnología actual,
analizar el retorno de la inversión y mejorar la atención al cliente para hacer
que los consumidores vuelvan una y otra vez.
El portafolio de dispositivos orientados
al cliente de Motorola ofrece una amplia gama de capacidades y
niveles de precios para permitir a los comerciantes dimensionar sus
implementaciones, conectar digitalmente al personal de la tienda y brindar
acceso a las herramientas e información adecuadas. Al aprovechar los datos de
dispositivos móviles personalizados, los comerciantes minoristas pueden
mantener un servicio de atención en tienda que combina operaciones eficientes y
el nivel más alto de servicio al cliente.
La Evaluación de Disponibilidad de Voz
de Motorola ayuda a los comerciantes a determinar si su red inalámbrica y
cableada actual puede admitir una implementación planificada. El portafolio de voz
especialmente diseñado para comercio minorista de Motorola ofrece a los
trabajadores acceso a telefonía basada en PBX y servicios PTT de clase
empresarial sobre red de área local inalámbrica (WLAN) y su infraestructura de
radio profesional en cualquier momento y en cualquier lugar.
A medida que la fuerza de trabajo tiene acceso a
nuevas soluciones tecnológicas, el servicio de Diseño y Portabilidad de Aplicaciones
de Motorola permite portar aplicaciones, sin inconvenientes, a nuevos
dispositivos para ayudar a comerciantes a agilizar la implementación de
soluciones móviles y aprovechar las capacidades de las tecnologías emergentes a
fin de obtener una ventaja competitiva.
El servicio de Administración del Ciclo de Vida Útil
de la Movilidad (MLM) de Motorola es un servicio orientado a
comerciantes minoristas que ven las ventajas que brinda la movilización de
operaciones comerciales clave. MLM ha sido diseñado para proporcionar un buen
entendimiento de los aspectos más importantes de la administración de todo el
ciclo de vida útil y del entorno operativo y los procesos requeridos para
agilizar el retorno de la inversión en movilidad del cliente. Los expertos de
Motorola pueden realizar una evaluación MLM y una sesión de desarrollo de visión para
definir la estrategia de movilidad de un comerciante y futuras posibilidades de
mejora.
DECLARACIONES
Bruce Brda, Vicepresidente Senior de Servicios y
Soluciones Globales de Motorola
“El consumidor de hoy ingresa en una tienda con
muchísima información y altas expectativas en lo que respecta a la atención. La
solución Administración y Comunicaciones del Personal de Motorola brinda a los
vendedores acceso a las herramientas, la información y los dispositivos
adecuados, lo que les permite mejorar aún más el servicio al cliente
personalizado.”
No hay comentarios:
Publicar un comentario