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MIND DE COLOMBIA Y SILVERPOP ANUNCIAN ALIANZAPARA OFRECER SOLUCIONES DE AUTOMATIZACIÓN DE MERCADEO

La firma nacional representará la plataforma para optimización de procesos de comunicación digital de la estadounidense Silverpop en los mercados de Colombia, Ecuador, Perú y Panamá.

Silverpop cuenta con una base instalada de 5000 empresas y tiene presencia en Australia, Reino Unido, Suráfrica, Brasil y Norteamérica. Su expansión por los mercados de habla hispana en Latinoamérica se inició este año a través de la certificación de canales en Colombia y México.

Los clientes y consumidores no soportan más mensajes irrelevantes; ni formas de comunicación invasiva que no generan ningún valor agregado Por esta razón, los profesionales de mercadeo deben desarrollar estrategias de comunicación mucho más personalizadas con base en un conocimiento detallado del perfil y del comportamiento de los clientes.

Mind de Colombia, empresa con 21 años de experiencia en implementación de proyectos tecnológicos, consultoría para Relacionamiento con el Cliente (CRM) y Mercadeo Digital, anunció la firma de una alianza con Silverpop, proveedor estadounidense de software para marketing digital. El acuerdo entre las dos compañías comprende la representación de Engage, solución para la optimización de procesos de comunicación digital con base en el comportamiento del cliente.

“Como Reseller de Silverpop, Mind de Colombia estará a cargo de la comercialización, implementación y soporte técnico de Engage en los mercados de Colombia, Ecuador, Perú y Panamá. De esta forma, la integración de conocimiento, tecnología y mejores prácticas de las dos compañías, beneficiará a medianas y grandes empresas en la optimización de sus procesos de mercadeo”, afirmó Carlos Fernando Navarro, Gerente de Soluciones de Productividad de Mind de Colombia.

Engage es una plataforma de Automatización de Mercadeo que habilita a sus usuarios para tomar decisiones con base en el comportamiento de prospectos y clientes. La solución tiene como principal objetivo ayudar a maximizar el retorno de inversión en campañas de mercadeo altamente focalizadas. Uno de sus factores diferenciadores más fuertes radica, precisamente, en sus capacidades de “marketing comportamental”.

No más mensajes irrelevantes

Según Will Schnabel, Vicepresidente Senior de Desarrollo de Negocios Internacionales de Silverpop, “los profesionales de mercadeo, hoy en día y más que nunca, se enfrentan al reto de cumplir con las necesidades de los compradores, al mismo tiempo que deben cumplir con las metas del negocio. Una forma de lograr esto de manera efectiva es incorporando el comportamiento del cliente en la mezcla de mercadeo, entregando una experiencia al cliente altamente personalizada mediante el diseño y ejecución de una comunicación oportuna y relevante a cada uno de los individuos.”

En este mismo sentido, Carlos Fernando Navarro opina que “los clientes y consumidores exigen comunicaciones y ofrecimientos ajustados a sus necesidades y perfiles. No soportan más mensajes irrelevantes; ni formas de comunicación invasiva que no generan ningún valor agregado.

Por esta razón, los especialistas de mercadeo deben desarrollar estrategias de comunicación mucho más personalizadas con base en un conocimiento detallado del perfil y del comportamiento de los clientes. El objetivo es impactar al consumidor con información relevante, oportuna, de alto valor agregado y a través de su canal de comunicación preferido. Afortunadamente, esto es lo que ahora permiten hacer las tecnologías de Automatización de Mercadeo”, enfatizó Navarro.

Silverpop tiene claro este contexto. De ahí que Schnabel resalte que “Silverpop es una empresa de software de Marketing Digital, enfocada en ayudar a los profesionales de mercadeo para que puedan transformar la experiencia del cliente, incrementando el relacionamiento y aumentando los ingresos. Hacemos que esto sea  posible mediante la tecnología que permite utilizar los datos de los clientes y el comportamiento en línea de cada individuo para modelar y entregar interacciones personalizadas en tiempo real”.

Principales funcionalidades

Engage es considerada actualmente como una de las más avanzadas plataformas de automatización de mercadeo y de email marketing. En opinión de Carlos Fernando Navarro, tres de las funcionalidades que han sido determinantes en el éxito de Engage a nivel mundial son: Personalización de la comunicación con los contactos; Automatización de los procesos de comunicación e Integración con diferentes canales de contacto.

La Personalización de la comunicación con los contactos tiene como eje central la Gestión de Bases de Datos. Para ello cuenta con herramientas que permiten construir, integrar y mantener información de los contactos en forma actualizada y con un diseño de comunicaciones altamente personalizado.

La Automatización de los procesos de comunicación, por su parte, aprovecha el uso de flujos de trabajo para la creación de campañas, programas de contacto y generación de oportunidades de negocio a través de la Gestión automática de comunicaciones.

Finalmente, la integración con diferentes canales de contacto comprende la combinación de: correo electrónico, sitios web, mensajes SMS, contact center, fuerza de ventas y redes sociales.

El cliente paga por lo que usa

Engage es una solución en la nube. Su costo de uso se basa en el volumen de correos electrónicos enviados a través de la plataforma; lo mismo que en la implementación de módulos especializados para campañas de mercadeo. El cliente paga por lo que usa y lo puede hacer mensual, trimestral, semestral o anualmente. Es un esquema de inversión muy flexible y escalable.

Con respecto al soporte técnico, es importante destacar que Mind de Colombia prestará los servicios de asesoría, capacitación, implementación y soporte para problemas técnicos en idioma español. Cuando se requiera un segundo nivel de servicio,  los requerimientos de los clientes serán atendidos por Silverpopo con el apoyo de Mind de Colombia.

Expectativas con respecto a la Región Andina

De acuerdo con el Gerente de Soluciones de Productividad de Mind de Colombia, Engage llena un vacío dentro de las prácticas de mercadeo digital en los países de la Región Andina, pues no existía una herramienta que automatizara los procesos de mercadeo y de email marketing con base en el comportamiento de los contactos.

Es indudable que los usuarios del área de mercadeo encontrarán en Engage la tecnología y las herramientas que les ayudarán a incrementar la productividad; lo mismo que a optimizar el retorno de la inversión en las campañas que realicen. Esto será posible gracias a la disposición de métricas adecuadas y al desarrollo de comunicaciones mucho más efectivas con las audiencias objetivo.

Trabajaremos en la divulgación del concepto de Automatización de Mercadeo, teniendo como meta que las empresas entiendan los beneficios que pueden obtener al implementar esta tecnología. Estamos seguros que la demanda para este tipo de soluciones irá en aumento y estaremos atentos a presentar a Engage como una de las mejores alternativas disponibles hoy en día, señaló Carlos Fernando Navarro.

Un componente clave de esta estrategia es la realización de la primera versión de “Digital Marketing University” en Colombia. Este evento institucional de Silverpop se realiza anualmente en varias ciudades de los países donde tiene presencia. Su objetivo es dar a conocer las últimas tendencias en Automatización de Mercadeo Comportamental. Este año su agenda incluyó a Bogotá y Ciudad de México, destinos con los que Silverpop inició este año su proceso de expansión por los países de habla hispana en Latinoamérica. La compañía ya tiene presencia en Brasil.

Carlos Fernando Navarro, Gerente de Soluciones de Productividad - Mind de Colombia; Luis Jorge Valbuena, Gerente general - Mind de Colombia; Fabián Cárdenas, Consultor de Automatización de Mercadeo - Mind de Colombia; Angela Brohman , Directora del Programa de Partners - Silverpop; Will Schnabel, Vicepresidente Senior de Desarrollo de Negocios Internacionales - Silverpop