VÍA RÁPIDA A LA MEJORA: PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DETERMINARÁN LA ARQUITECTURA DEL CONTACT CENTER DEL FUTURO
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En 20 años las marcas ofrecerán servicio de
atención al cliente a través de todos los canales posibles.
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Los
clientes serán más leales a las marcas que los conocen y con las que pueden
comunicarse inmediatamente.
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Aspect,
fabricante líder de soluciones integrales de administración de la interacción
con el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos
en soluciones en la nube, pronosticó que el peso específico de las demandas de
los clientes será aún más determinante en el diseño de la arquitectura del
Contact Center de los próximos 20 años.
Según Ivonne Chapeton, Directora de
Ventas de Aspect para Colombia, los clientes esperarán poder ponerse en
contacto con las empresas en cualquier momento y a través de cualquier canal
porque desean poder chatear,
interactuar por video o mandar mensajes de texto con las empresas.
