TURISMO 2.0: CON LAS REDES SOCIALES E INTERNET LOS
TURISTAS REDEFINEN LA IDENTIDAD DE LOS DESTINOS
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| Orlando |
El caso de Orlando es paradigmático. Se trata de una ciudad que ya no es
sólo sinónimo de parques temáticos.
Antes de la aparición de Internet y las redes sociales, la
interpretación de las necesidades e intereses de los viajeros respecto al
destino era difícil de medir. Solo por medio de encuestas en un aeropuerto o un
sistema de preguntas sobre la satisfacción al cliente de parte de las agencias
una vez concluido el viaje servían para obtener información clave sobre el
viajero. De alguna manera, viajar a un lugar implicaba adaptarse a las
condiciones que este presentaba y reclamar cualquier problema a posteriori.
Además los resultados de las quejas y sugerencias resultaban difíciles de
medir, los pasajeros ya habían partido y no existía una reacción inmediata.
