ORACLE SERVICE CLOUD PERMITE A LAS ORGANIZACIONES UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LA TRAYECTORIA DEL CLIENTE Y MOSTRAR COLABORACIÓN EN SERVICIOS
La última versión
ofrece nuevas características para una mejor conexión con los compromisos de
los clientes y el mejoramiento de la experiencia de servicio.
A medida que las expectativas por un
mejor servicio a los clientes crecen, los equipos de servicio necesitan
enfocarse en atraer y conservar a los clientes, empoderar a los empleados y
adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. La última versión de Oracle Service Cloud, ayuda a las
organizaciones a lograr estas metas y ofrece las herramientas para que los
agentes tengan una mejor comprensión de las necesidades de los clientes y
puedan resolver sus asuntos rápidamente y entregarles una experiencia
excepcional.
Las características
de la última versión de Oracle Service Cloud.
·
Construida
bajo el compromiso de ayudar a las organizaciones a entregar a los clientes experiencias
exitosas, Oracle ha actualizado Oracle Service Cloud. con características
tales como enrutamiento basado en experiencia, historial de navegación del
visitante y mejor monitoreo de actividad social. Las nuevas herramientas
empoderan una rápida resolución a través de la colaboración, la navegación
mejorada y la política de automatización ayuda a los equipos de servicio a
tener una mejor comprensión de la trayectoria del cliente.
