LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS SIRVE DE BRÚJULA PARA BUSCAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE MERCADO
• Hoy día el cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de
marca basados en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y
respuestas a preguntas antes de su decisión final, el centro de contacto se
convierte en la primera experiencia con el cliente ya sea por teléfono, chat,
email, texto o medios sociales. El centro de contacto ahora tiene la
oportunidad de adquirir un nuevo cliente o mantener la lealtad del
existente.
La inteligencia de Negocios
(Business Intelligence), se ha convertido en una
poderosa herramienta para que los Contact Centers “tomen el pulso” día-día de
los mercados, pero además, sirve como una brújula para indicar dónde están las
oportunidades y cuáles son los nichos de clientes donde hay nuevas opciones de
crecimiento.
De acuerdo con las previsiones
de Aspect, fabricante líder de soluciones integrales
de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y
back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, el Business
Intelligence le permite a los Centros de Contacto entender qué está solicitando el cliente actual y futuro.
