la experiencia digital del cliente y la gestión inteligente de precios, claves del sector retail para afrontar el entorno post-crisis
- Según
un estudio elaborado por la división de consultoría de Indra, la
utilización de las redes sociales para crear engagement o la introducción de elementos diferenciales en la
experiencia del nuevo perfil de consumidor son importantes retos a los que
se enfrentan las empresas
- También
se consideran asignaturas pendientes la mejora de capacidades para la
correcta gestión de precios y de las promociones por canal o la innovación
aplicada a toda la cadena de valor
- El
documento ha sido concebido como una guía para abordar los nuevos retos
surgidos de las tendencias de consumo a partir de las entrevistas
realizadas en España a más de 40 altos directivos e información obtenida
de 1.500 encuestas a consumidores y 600 cuestionarios a empresas
El replanteamiento de las técnicas de
marketing para gestionar la experiencia del nativo digital -el consumidor del
futuro- y convertirlo en “evangelista” de la marca así como la creación de un modelo eficiente de Revenue Growth Management como herramienta de
gestión del portfolio de productos, canales y clientes, constituyen algunos
de los principales desafíos que marcarán en el actual entorno post-crisis las
políticas comerciales y estrategias de las compañías del FMGC (Fast Moving
Consumer Goods) y Retail.
Así lo recoge el estudio “Retos
estratégicos del FMCG y del Retail”, elaborado por Business Consulting, la
división de consultoría de Indra, que ha sido concebido como una guía práctica
sobre cómo abordar los retos surgidos de las tendencias de consumo que ya son
una realidad en la sociedad española. El informe fue presentado ayer, en un
acto desarrollado en la Real Fábrica de Tapices, por el director general de
FIAB, Mauricio García de Quevedo, y por el autor del estudio, Cristóbal José
Colón, senior manager en Indra Business Consulting. Participaron también Ángel
Bonet y Pedro Valdés, socios de Indra Business Consulting
