EL SERVICIO AL CLIENTE “EMPIEZA POR CASA”
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| Carlos Sierra, director de producto de KACTUS-HCM de Digital Ware. |
Existen
una competencia fundamental que deben tener todos los colaboradores para
hacer realidad la misión y visión de la organización: el servicio al cliente.
Losexpertos reconocen que la forma de desarrollar esta importante competencia
es mediante planes de capacitación basados
en un cronograma de desarrollo por persona, con base en su evaluación de
desempeño.
Es bien
conocido que los costos de captación de clientes cada vez son más elevados y el
abandono acumulado de los clientes más rentables supone grandes pérdidas para
las empresas; por eso, retener a los colaboradores mediante capacitación y un
plan de desarrollo, debe ser un proyecto prioritario en la áreas de Gestión
Humana, que generalmente es postergado por la falta de eficiencia operativa.
