LLEGA LA APLICACIÓN ASPECT MENTOR, IDEAL PARA UN ANÁLISIS DEL DISCURSO EN TIEMPO REAL
• Ayuda a las empresas a mejorar la efectividad de sus ventas, mitigar
la pérdida de clientes y mejorar el cumplimiento
•Mejora el desempeño de los agentes y la administración del supervisor
con alertas proactivas de notificación y orientación al utilizar detección del
discurso en tiempo real
•Se integra perfectamente con la nueva suite de Aspect Workforce
Optimization 8 y con los sistemas líderes de CRM, tales como Salesforce y
Microsoft Dynamics CRM
Aspect, proveedor líder de soluciones para la
administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la
fuerza de trabajo y del back office, y ganador de premios por sus soluciones en
la nube, anunció el lanzamiento de Aspect Mentor, una aplicación de análisis
del discurso en tiempo real que enriquece el monitoreo y el uso de datos en la
interacción con el cliente. Aspect Mentor monitorea la voz por medio de una
detección del discurso a lo largo de todo el centro de contacto y
automáticamente envía notificaciones de orientación y alertas inteligentes de
respuesta basadas en el discurso detectado u omitido, tanto a agentes como a
supervisores.