EN EL 2020 EL
AUTOSERVICIO PREDOMINARÁ EN LA MAYORÍA DE LOS CONTACT CENTER DE LATINOAMÉRICA
EN EL 2020 EL AUTOSERVICIO PREDOMINARÁ EN LA MAYORÍA DE LOS CONTACT CENTER DE LATINOAMÉRICA
Laurent Delache Vicepresidente Regional de Aspect para
América Latina predice mayores transformaciones en la experiencia de
servicio al cliente en los próximos años
Ejecutivo estima que
en apenas cinco años el autoservicio desplazará a la atención humana en
Latinoamérica
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| Laurent Delache |
En
apenas unos cinco años el modelo de autoservicio al cliente terminará de
dominar el panorama en la mayoría de los centros de contacto de Latinoamérica
de acuerdo con una predicción de Laurent Delache
Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina.
Según el ejecutivo la tendencia al
autoservicio –mediante sistemas de voz vía web, chat o mensajería- terminarán
de imponerse frente a la tradición atención por agentes humanos que se quedará
para resolver problemas o consultas de fondo que solamente pueden ser
respondidas por una persona.
