CONTACT CENTERS INTELIGENTES, EL PASO QUE SIGUE
Dennis David Müllert es Líder de Portafolio de Contact Centers para Americas International de
Avaya.
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| Dennis David Müllert |
Es evidente que atravesamos un proceso de cambio en
el mundo de centro de contacto y presenciamos la explosión del centro
multicanal, en el cual el agente interactúa con el cliente a través de
diferentes formas de comunicación como voz, medios de multimedia y, por
supuesto, social media. De hecho, este último está tomando un giro diferente, y
si hemos estado hablando de social media como un medio más, ahora se ha
convertido en parte integral del Contact Center. Así también el vídeo se ha
transformado en un método de contacto fundamental en esta industria.
