INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TALENTO HUMANO: LA FÓRMULA QUE REINVENTA EL BPO
Durante décadas, los BPOs (Business Process Outsourcing) fueron percibidos como centros operativos enfocados en eficiencia y ahorro. Hoy, gracias a la inteligencia artificial y a una visión centrada en el cliente, se están consolidando como plataformas estratégicas que impulsan crecimiento, innovación y diferenciación competitiva para las marcas. Así lo afirma Diana Becerra Hernández, Sales Director para Latinoamérica de GoContact, una de las principales plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS) de la región.
“Esta evolución no es solo tecnológica. Es, ante todo, humana. Estamos viendo cómo los agentes asumen roles más consultivos y empáticos, potenciados por herramientas inteligentes que los conectan con el cliente en tiempo real”, explica Becerra.
