AVAYA: “2015 ES EL AÑO
DEL CLIENTE”
Las tendencias emergentes que veremos este 2015 serán
impulsadas en gran medida por los enormes cambios que han ocurrido durante los
últimos años en el engagement entre el cliente y las organizaciones. El impacto
de estos cambios en las empresas será difícil de ignorar en el 2015, ya que se
consolida como el año del cliente. Los consumidores continuarán ganando poder,
mientras que las empresas que no lo hayan entendido y hayan puesto en marcha un
buen programa de engagement con el cliente tendrán que adaptar sus procesos y
la infraestructura subyacente.
En lo referente a tecnología, cinco
tendencias principales permitirán que este sea realmente “el año del cliente”:
