ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PUNTO CLAVE PARA LOGRAR LA CONFORMIDAD DEL CLIENTE
Por: Helena Hurtado - Directora
de operaciones de Eforcers S.A.
 |
| Helena Hurtado |
En la ejecución de un proyecto se deben administrar
diferentes áreas y muchas veces se le resta importancia a la gestión de la
calidad, sin tener en cuenta que, al final, “la conformidad del cliente con los
requisitos” (como define “calidad” el teórico Philip Crosby) es el objetivo que
se debe alcanzar para asegurar un proyecto exitoso. Por lo tanto, es necesario revisar
previamente el impacto que puede traer al proyecto la mala calidad o los costos
en que se incurre al tener que ejecutar re-procesos dentro del desarrollo del
mismo, pues se pueden elevar los presupuestos, incrementar los riesgos, generar
retrasos en el tiempo planeado, disminuir la satisfacción del cliente y perder
oportunidades de negocio.
