ALGAR TECH INCORPORA EL CANAL TELEGRAM PARA ATENDER AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE BPO
Algar
Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, buscando
impulsar el multicanal en la relación con el cliente en las operaciones de BPO,
implantó un canal más para atender: el Telegram.
“El
aplicativo móvil para el intercambio de mensajes ha sido escogido por diversas
empresas para relacionarse con clientes, debido a su característica para uso
corporativo y facilidades para la entrega de auto-atención, lo que trae mayor
seguridad para las operaciones en los contact centers”, explica Marco Aurélio Borges Matos, director de operaciones
BPO y aplicaciones de Algar Tech.
La app también
ha sido utilizada con esa finalidad, pues posibilita la encriptación de las
conversaciones, el intercambio de archivos de cualquier tipo, además de las
grandes posibilidades de automatizaciones, convirtiendo la atención al cliente
en algo más seguro, simplificado y con mejor costo.
