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Aunque el 57% de los usuarios de plataformas en Colombia comparte
su ruta en tiempo real como principal medida de prevención, solo el 23% conoce
la existencia del botón de pánico dentro de la aplicación, según estudio.
A pesar de estas cifras, existe un importante reto alrededor de las herramientas de respuesta: solo el 23% de los usuarios conoce la existencia del botón de seguridad, y apenas el 8% de los pasajeros y el 12% de los conductores lo utiliza de forma cotidiana. Esto ocurre en un entorno donde el 74% de los conductores y el 29% de los pasajeros evitan ciertas zonas o desplazamientos nocturnos por temor a la inseguridad.
Plataformas como inDrive registran
un 99% de trayectos sin incidentes, respaldados por tecnología de verificación
de identidad (Liveness Check) y alianzas con Truora, Hunter y las autoridades.
Sin embargo, saber cómo actuar ante una eventualidad es indispensable para
garantizar mayor tranquilidad en los desplazamientos.
El Botón de seguridad: activación y protocolo
de respuesta
Es importante desmitificar las
herramientas de emergencia en las plataformas de movilidad, convirtiéndolas en
una función cercana y sencilla de usar ante cualquier situación de incomodidad
o riesgo.
¿Cuándo utilizarlo?
Ubicado de forma visible en la
pantalla del viaje activo, el botón de seguridad debe accionarse ante:
●
Desvios no autorizados
o paradas no programadas.
●
Comportamientos inadecuados por parte del conductor o del pasajero.
● Cualquier sensación de inseguridad o riesgo durante el trayecto.
¿Cómo funciona el protocolo de emergencia?
- Red de confianza preventiva: Antes
o durante el viaje, el usuario puede compartir su ubicación geolocalizada
en tiempo real con sus contactos de preferencia desde la app.
- Activación al instante: Al
presionar el botón en pantalla, se emite una alerta inmediata sin trámites
complejos.
- Respuesta
humana y especializada 24/7: La alerta activa a un equipo de soporte
especializado que recibe la señal en tiempo real, verifica la situación
con el usuario y coordina la asistencia requerida con las autoridades
locales y organismos de emergencia.
De manera complementaria, Christiam
Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, recomienda
seguir algunas pautas clave en cada etapa del recorrido:
Antes del viaje
●
Verificar datos: Confirmar que la placa, el modelo del vehículo y
la foto del perfil coincidan con los datos de la app. Si no concuerdan,
cancelar el viaje.
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Validar el punto de recogida: Esperar dentro de un edificio o lugar
seguro hasta la llegada del auto.
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Revisar calificaciones: Consultar las opiniones de otros pasajeros
y confirmar especificaciones como equipaje, mascotas o número de pasajeros.
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Utilizar PIN si está disponible: Confirmar el código del servicio
con el conductor antes de abordar.
Durante el viaje
●
Usar siempre el cinturón de seguridad.
●
Monitorear el mapa: Si se presentan desvíos, informar al contacto
de confianza y, si es necesario, solicitar ayuda a la plataforma o a las
autoridades.
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Compartir el recorrido: Mantener informado al contacto de confianza
en tiempo real.
● Finalizar antes si es necesario: Si se siente incomodidad, se puede dar por terminado el servicio anticipadamente.
Después del viaje
● Calificar la experiencia: Evaluar el servicio permite a la plataforma mejorar la calidad, retroalimentar sus sistemas y sancionar o bloquear cuentas en caso de conductas inadecuadas.
Prevención como hábito diario
La seguridad en las aplicaciones de
movilidad no solo depende de reaccionar ante una emergencia, sino de incorporar
la prevención cotidiana como un hábito de tranquilidad. Conocer herramientas
como el botón de seguridad y aplicar pautas básicas de autocuidado permite a
conductores y pasajeros disfrutar de desplazamientos transparentes, eficientes
y protegidos en todo momento.
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