APEX OTORGA CINCO ESTRELLAS A AEROMÉXICO
La Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX, por sus siglas en inglés), organización dedicada a elevar la experiencia de los viajeros alrededor del mundo, reconoció a Aeroméxico por el servicio que brinda a sus clientes y le otorgó, por primera vez en su historia, la más alta calificación, que es la de cinco estrellas dentro de la categoría de Aerolíneas Globales.
El conteo es elaborado por APEX en colaboración con TripIt de Concur, la aplicación de organización de viajes mejor calificada en el mundo, que analiza los comentarios y calificaciones de los pasajeros. Para esta edición, consideraron más de un millón de vuelos de cerca de 600 compañías alrededor del mundo, del 1 de julio de 2018 al 20 de junio de 2019.
Las puntuaciones son certificadas por un auditor externo y se dividen en cinco subcategorías: comodidad de asientos, servicio en cabina, alimentos y bebidas, entretenimiento a bordo y conexión wifi.
Aeroméxico continúa trabajando para transformar el concepto de volar y desde hace siete años comenzó a reforzar el área de Experiencia al Cliente para medir su satisfacción a través del Net Promoter Score (NPS), índice que mide la lealtad y preferencia de los clientes con base en la probabilidad con la que recomendarían un producto o servicio, donde cero es “nada probable” y 10 es “muy probable”.
Gracias a los datos recolectados, la aerolínea ha podido conocer las prioridades e implementar mejoras como la apariencia y comodidad de sus aeronaves, se han rediseñado y ampliado los productos a bordo incluyendo el entretenimiento; se renovaron los Salones Premier, se realiza una mejora continua del sitio web, la aplicación móvil, y durante 2019, se ha extendido el servicio de mensajería gratis a bordo vía wifi a una buena parte de la flota.
La compañía también invierte en el fortalecimiento de la capacitación del personal, con lo que se mejora el trato cálido y cercano, lo que incrementa la lealtad y preferencia de los clientes.
“En Aeroméxico, este reconocimiento nos motiva para continuar la estrategia centrada en el cliente, en la que hemos trabajado los últimos años para desarrollar productos cada vez más personalizados y flexibles, que se ajustan a cada tipo de pasajero”, destacó Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente, durante la ceremonia de entrega realizada el 9 de septiembre en Los Ángeles, California.
Los clientes que viajan con Aeroméxico gozan de:
● Aeromexico.com: para reservar, comprar boletos y conocer ofertas y opciones de viaje.
● Aplicación móvil: para hacer check-in, obtener pase de abordar, upgrades, información de vuelo, entre otros.
● Quioscos digitales: para documentar equipaje, imprimir pase de abordar, pagar maletas extras, entre otras funciones.
● Aerobot para Facebook Messenger y WhatsApp: para información sobre horarios, precios, estados de salida y llegada, y respuesta a preguntas frecuentes.
● Rastreo de equipaje a través de WhatsApp: para consultar el último estatus de equipaje y rastrearlo sin costo en caso de algún inconveniente.
● Free Messaging: envío y recepción de mensajes de texto de manera gratuita durante todo el vuelo, a través de iMessage, WhatsApp y Facebook Messenger.
● Clase Premier: con beneficios como documentación, abordaje, desembarque y entrega de equipaje prioritarios; mayor espacio y comodidad entre asientos y menú exclusivo, entre otros.
● Menús a bordo diseñados por reconocidos chefs, además de alimentos especiales para clientes con requerimientos específicos en vuelos internacionales. De esta manera, Aeroméxico continúa consolidándose como la aerolínea global de México al brindar un servicio de excelencia a bordo de 600 vuelos diarios a 88 destinos en tres continentes.
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