SAMSUNG INAUGURA CANAL DE SERVICIO PARA POBLACIÓN
SORDA
A través de
este nuevo Contact Center todos los usuarios recibirán información de manera más
fácil y oportuna
En país existen más de 400.000 personas
sordas; sin embargo, son limitados los servicios y canales especializados que
atienden a esta comunidad. Samsung, como líder en tecnología y atención al
cliente, inauguró el primer Contact Center enfocado en atender las
necesidades comerciales y de servicio de esta población en Colombia.
“Como líderes en tecnología debemos
crear diversos canales de comunicación y atención para que nuestros usuarios
puedan acceder a la información de manera idónea. Diariamente las personas
sordas se enfrentan a diferentes desafíos, desde Samsung queremos facilitar la
vida de estas personas y de esta manera puedan alcanzar una mayor independencia
en su día a día”, asegura César Muñoz, Gerente Senior de Ciudadanía Corporativa
de Samsung Colombia.
Este canal,
que ya se encuentra disponible, brinda asistencia integral y ubica a la
compañía como la primera empresa de tecnología en Colombia con un servicio especializado
para esta población, esto con el fin de atender las necesidades de los usuarios
en todas las líneas de producto.
“En
Samsung trabajamos diariamente para mejorar la vida de los usuarios. Por eso,
hemos creado diferentes canales especializados que enriquecen nuestro servicio pre
y post venta, con el objetivo de personalizar la experiencia y ofrecer valores
a nuestros clientes”, asegura Thomas De Aquino Araujo, director de Servicio de
Samsung Colombia.
¿Cómo funciona el servicio?
El proyecto corresponde al servicio de
Intérprete en Línea, el cual consiste en tener dos agentes de lengua de señas
encargados de resolver cualquier inquietud de los usuarios a través de video
llamadas. Este canal es bidireccional y permite al usuario comunicarse directamente
con el agente sin necesidad de un intermediario. El link de acceso se encuentra
ubicado en la página web de Samsung, sección de soporte y cuenta con un horario
de atención de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., lunes a sábado.
Adicionalmente,
Samsung lanzará a finales de 2018 la segunda fase de este proyecto llamado
Intérprete en Línea Presencial. El servicio estará ubicado en todos los centros
especializados para atender de forma presencial a la comunidad sorda por medio
del uso de tablets, el cual contara con acceso directo para poder realizar una
video llamadas con uno de nuestros agentes de lengua de señas en el Contact
Center y, así mismo, podrán ser un puente entre el asesor presencial y el
cliente en tiempo real.
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