COMPRAS A TRAVÉS DE SMARTPHONES ESTÁN EN
CRECIMIENTO
Desde el momento en que el internet dio el salto
a los teléfonos móviles, la forma en que nos comunicamos y relacionamos sufrió
una nueva transformación. La llamada telefónica dejó de ser la principal
función de estos aparatos de bolsillo, convirtiéndolos en un repositorio para
infinidad de herramientas que, bajo el nombre de Aplicaciones, nos abrieron las
puertas a un mundo de nuevas posibilidades a nivel personal y laboral.
Con el surgimiento de esa dinámica, el uso de
los datos de internet en los teléfonos celulares empezó a avanzar a pasos
agigantados… y Colombia no ha sido la excepción. Según datos suministrados
recientemente por la Comisión Reguladora de Comunicaciones de Colombia, durante
2017 el 52 % de los nacionales contaban con internet móvil, cifra que se ha
mantenido en aumento durante los últimos años y que abrió las puertas a nuevas
apropiaciones y posibilidades en materia tecnológica, entre ellas el comercio
electrónico.
Esta tendencia ha trascendido a toda Latinoamérica,
viéndose beneficiada gracias a que cada vez más usuarios han entendido la
facilidad, practicidad y los múltiples beneficios que otorga el comercio
online, permitiendo no sólo la inmediatez de la información sino también la
posibilidad de reducir enormemente costos administrativos y logísticos que
antes se trasladaban al producto o servicio comercializado y que ahora se
convierten en ahorro para el usuario final.
Siguiendo esta línea, el turismo ha sido uno de
los abanderados, permitiendo que los usuarios tengan su próximo viaje a la
distancia de un clic. La facilidad para escoger el destino, la aerolínea, el
hospedaje e incluso las actividades que se llevarán a cabo, todo esto en
cualquier sitio y a cualquier hora, han ocasionado que esta tendencia se haya
mantenido en crecimiento. En cifras, un informe de la agencia de viajes online Despegar, reveló que para el segundo
trimestre de 2018 el número de sus transacciones móviles creció un 37 %,
comparadas con el mismo periodo del año anterior. Paralelamente, las descargas
de su APP móvil superaron los 43 millones al 30 de junio del 2018,
representando un incremento del 32 % interanual.
Estos datos reflejan claramente el éxito en la
apropiación de las herramientas tecnológicas que han permitido a cada vez más
usuarios vencer el miedo a hacer compras en línea, beneficiándose de los
ahorros, variedad e inmediatez, propias de este nuevo tipo de comercio.
Sin embargo, no se trata sólo de desarrollar una
APP y lanzarla al mercado. Hoy en día se debe mantener una continua
actualización tanto en temas de usabilidad como en la imprescindible seguridad transaccional.
Al respecto, Ezequiel Rubin, Country Manager de Despegar Colombia afirma “En
nuestra compañía contamos con casi mil desarrolladores que de manera permanente
están trabajando en proveer los más altos estándares de protección, con miras a
que cada usuario tenga una completa experiencia de principio a fin, y allí la
confianza y la facilidad de compra deben estar en primera línea”.
Si quiere entrar en el mundo de las compras a
través de su celular, estas son algunas recomendaciones para tener en cuenta:
Al momento de entregar sus datos, asegúrese que
se sea a una empresa 100 % confiable. Use su sentido común y compórtese igual
que lo haría en su vida diaria. Así como no iría con los bolsillos llenos de
dinero a una zona que no conoce o que no se ve segura, tampoco puede hacerlo en
el mundo virtual.
Deje su información bancaria en un sitio web que
tenga políticas claras de privacidad y uso de información y, sobre todo, que
tenga representación legal en su país. De esta forma, si llega a presentarse
algún inconveniente, tendrá un teléfono de contacto local e incluso podrá
acudir a las instancias de protección al consumidor que existen en su país.
Si el teléfono celular es personal, ahora lo
debe ser más. No existe antivirus o firewall que pueda hacerle frente a los
malos hábitos de compra. Sus datos son privados, y entre menos expuestos estén,
mucho mejor. Procure no prestar su teléfono, pero si debe hacerlo no lo pierda
de vista. De igual manera, no se conecte a redes públicas de WiFi para hacer
transacciones, pues son potencialmente vulnerables y pueden estar
monitoreándolo mientras digita sus datos personales.
Finalmente, aunque nunca existirá el momento
“perfecto” para la compra, sí puede tener en cuenta las promociones y
descuentos que se dan a través de la APP o de la Web. En el caso de Despegar, se
ofrecen descuentos por comprar paquetes que incluyen más de un producto dentro
de la misma transacción, y cuentan con pagos con tarjeta de crédito hasta a 12
cuotas con 0 % de interés.
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