HOTELERÍA DE LUJO, UNA EXPERIENCIA EXCLUSIVA
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El sector tiene como reto atraer mayor número de visitantes extranjeros
con detalles de alta gama.
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“Los hoteles de lujo se caracterizan por la posibilidad de vivir en sus
instalaciones experiencias únicas”
De
acuerdo con el proveedor de investigación de mercadeo Euromonitor International
en Latinoamérica el mercado del lujo movió solo el año pasado 22.356 millones
de dólares, y se espera que hacia el 2022 crezca un 30 por ciento.
Si
bien al país han ingresado marcas de lujo de distintos segmentos, es la hotelería uno de los de mayor proyección,
no solo por el desarrollo obtenido en los últimos años sino por el impulso que
el turismo nacional le ha inyectado.
En
Colombia la hotelería de lujo es un mercado de 748 billones de pesos, según
cifras de Euromonitor International, que se espera crezca un 20 por ciento en
los próximos cinco años. Cabe decir que
entre 2012 y 2017, el crecimiento de este mercado en el país fue del 55 por
ciento “claramente es un mercado de nicho.
“Hoy en día en muchos países y regiones lo que predomina son los hoteles que ofrecen servicios básicos
y la competencia está fundamentada en precio. Sin embargo, aún hay un mercado
con alta exigencia en estándares de lujo y eso es lo que nos permite
desarrollar productos y servicios para atender este segmento”. Afirma Juan
Camilo Rodríguez, vicepresidente comercial de Movich hotels.
En
ciudades del país como Cartagena y Bogotá actualmente existe una interesante
oferta de hoteles de alta gama, así como en zonas del país donde los atractivos
ecológicos han incrementado la demanda de alojamientos de esta categoría.
“Los
hoteles de lujo se caracterizan por la posibilidad de vivir en sus
instalaciones experiencias únicas apoyadas en altos estándares de calidad y
servicio de arquitectura y diseño, y de infinidad de detalles. Esto va más allá del tamaño del hotel o
incluso de la marca que lo respalde” asegura Rodríguez.
Según
la caracterización de Euromonitor International, se consideran de lujo aquellos
que incluyan tiendas de alta gama y exclusivas, encadenadas e
independientes. También puede
determinarse por el posicionamiento y el marketing de lujo de las marcas.
Consolidación en Colombia
En
palabras del vicepresidente comercial de Movich Hotels, “ese segmento atrae
especialmente al visitante internacional haciendo crecer los ingresos
relacionados con turismo de incentivos de alto nivel.
“El
reto para la hotelería de lujo está en capitalizar el crecimiento de esos
viajeros al país y de esa manera reactivar la economía para incremente la
demanda de servicios, no solo de alojamiento, sino de eventos tanto
corporativos como sociales,” explica.
¿Se redefine el lujo?
El
mercado del lujo es “el mercado de la perfección” Nicolas Monico, codirector de
Luxxo Lab, señala que “en Colombia el consumidor de lujo busca sutileza y buen
gusto, en este mercado la estética y el estilo son atributos relevantes que
expresan cierta suerte de poder, por eso son apasionados por la cultura o el
arte, como manifestaciones de la perfección”.
Hay
quienes consideran que con la aparición de los Millennials la definición del
lujo se ha modificado. Para el experto,
“en las nuevas generaciones no es un asunto de extravagancia y jerarquía
inalcanzable, sino que debe ser accesible y sobre todo, experencial”.
Consultores
internacionales, como la firma Bain & Company, han señalado que los
Millennials supondrán el 45 por ciento del mercado del lujo en 2015, por lo que
el futuro de las marcas dependerá de ellos.
Surge entonces la necesidad de entender que la conexión digital es clave
para el crecimiento de las marcas de alta gama, porque es a través de las redes
sociales y los blogs como esta generación se comunica e informa.
El
reto está en lograr un diferencial y que los consumidores estén dispuestos a
pagar una experiencia Premium. La
personalización juega un rol clave en este mercado, pues entre más se conozca a
los huéspedes, más herramientas habrá para despertar emociones.
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