KIA
PREMIÓ A LOS MEJORES TÉCNICOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA
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Se
preseleccionaron 40 de 300 participantes provenientes de la red 46 concesionarios
del país.
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| Gran Prix Kia 2017 |
La compañía surcoreana realizó el 23 y 24 de noviembre
de 2017, la VIII versión del Grand Prix Kia 2017, una competencia de alto
nivel, organizada por Metrokia representante de Kia en Colombia, que pretende reconocer
la excelencia y habilidad de diagnóstico de los técnicos, asesores de servicio,
analistas de garantías y analistas de repuestos que hacen parte de la red de
concesionarios de la marca.
El Grand Prix Kia, se realiza en Colombia desde el año
2005 con la intención de incentivar, promover y resaltar el desempeño de cada
uno de los expertos de servicio y así
poder fortalecer la disciplina y dedicación de los procesos de formación y aprendizaje
establecidos por Kia Motors Corporation.
Esta competencia evalúa los principales roles de los
colaboradores del área en el servicio
Posventa en el país, quienes se desempeñan en el servicio al cliente. En esta
ocasión se preseleccionaron 40 de 300 participantes provenientes de los 46 concesionarios que hacen parte de la red en
el país, este filtro se hizo mediante pruebas de habilidades técnicas y
teóricas establecidas en cada una de las áreas.
Los ganadores de esta competencia son: el técnico Javier Rocha y Ricardo Chaparro colaborador en garantía del concesionario de Metrokia
Calle 224 en Bogotá, la asesora Andrea
Sánchez del concesionario Grecco Motors en Cúcuta y en el área de repuestos Dixon
Ibarguen de Almotores en Cali.
El objetivo principal de esta competencia es evaluar a
los participantes por su capacidad de diagnóstico, conocimiento de la información
y la destreza para reparar un vehículo de forma correcta y en el menor tiempo,
teniendo en cuenta los procesos establecidos por la casa matriz
Como novedad en esta edición todos los procesos fueron
evaluados bajo la nueva filosofía de servicio establecida por Kia Motors
Corporation que pretende motivar e incentivar la mejora continua en el servicio
posventa de la marca, articulada con los altos estándares en calidad de la
compañía surcoreana.
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