SE DAÑÓ TU MALETA… ¿Y LA GARANTÍA?
· Samsonite
tiene diferentes períodos de garantía, existen: 2, 3, 5 y 10 años, además de la
famosa “garantía de por vida” en algunos de sus productos y marcas.
En muchas ocasiones, seguramente ha tenido que
invertir alguna suma de dinero para comprar o adquirir esas maletas que tanto
te gustan y que tanto necesitas a la hora de viajar, ya sea de negocios, de
vacaciones, de placer, de fin de semana. Pero resulta que después de tu último
viaje, seguro en el avión, en el bus o en el carro tuviste un pequeño accidente
y tu maleta sufrió algún daño que seguro te dolió porque precisamente era tu
maleta nueva y lo peor.. es tu favorita!
Precisamente, pensando en ello, es que Samsonite,
compañía multinacional especializada desde hace más de 100 años en ofrecer
excelentes productos, con la mejor calidad, diseño y tecnología, pone a
disposición de sus clientes y fieles compradores, un servicio completo de
posventa en donde es posible de hacer efectivo el derecho a garantía del
producto posterior a la compra o también la reparación y arreglo de
accesorios luego de cierto tiempo de uso. Los productos de Samsonite son sometidos a rigurosas pruebas para
asegurar que cumplan con las normas más estrictas y cubran las necesidades del
viajero frecuente. El cliente adquiere un producto con la garantía de ser
duradero y de alta calidad.
“La garantía puede
hacerse efectiva en cualquier lugar del mundo donde haya una tienda Samsonite,
en el caso de Colombia la marca las recepciona en nuestras tiendas
ubicadas en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, después son enviadas a nuestro Centro
de Garantías ubicado en la ciudad de Bogotá donde se evaluará y se emitirá un
diagnostico el cual luego es informado al cliente y una vez el producto esté
reparado, lo podrá reclamar en el mismo lugar que hizo la solicitud” comenta Juan José Cuellar, Gerente de Mercadeo de
Samsonite en Colombia. “solo basta con llevar el producto a uno de nuestras tiendas, no es requisito la factura de compra, si el cliente la
tiene puede hacer que el proceso sea más ágil, pero no es obligatorio
presentarla”.
Todo el trámite de garantías
y servicio técnico con Samsonite se canaliza por medio de las tiendas de
la marca. El cliente debe acercarse a cualquier de los
puntos donde se le recepcionará el producto y será enviado al Centro de
Garantías, para su respectiva valoración. Todos los repuestos, accesorios y/o
partes son manejados allí, por lo que producto deberá pasar por un diagnóstico
Inicial. Es importante mencionar que la garantía de
Samsonite contempla únicamente defectos de fabricación y no contempla
ningún daño por mal uso, descuido, accidentes, abrasión, desgaste por uso o
maltrato de transportistas (como líneas aéreas), entre otros; si éste es el
caso será posible seguramente un diagnóstico del daño y su reparación la cual
posiblemente tendrá un costo pero te permitirá seguir disfrutando de tu maleta
como si estuviera nueva, siempre con las partes y accesorios originales.
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