DELL PRESENTA UN SERVICIO
INÉDITO CON UN SISTEMA CAPAZ DE PREVENIR FALLAS EN EQUIPOS
• El
servicio Premium Support Plus puede identificar fallas en componentes, como el
disco duro y la batería, incluso antes de que se dañe alguna funcionalidad de
los equipos de usuarios particulares
• Se trata
del primer servicio del mercado que combina una garantía contra daños accidentales
y una atención predictiva, automatizada y proactiva
Dell,
empresa líder en el mercado brasileño de computadoras*, lanza Premium Support
Plus, un servicio inédito de soporte para hardware y software que es capaz de
prevenir fallas en los sistemas, incluso antes de que se dañe alguna
funcionalidad de los equipos de usuarios particulares. Asimismo, la nueva
oferta de Dell combina la garantía contra daños accidentales y los recursos de
atención automatizada y proactiva con soporte 24x7 de la mano de técnicos especializados en atención a
domicilio.
Los
equipos de Dell cuentan con el exclusivo software SupportAssist, que permite
solucionar fallas incluso antes de que el cliente las perciba. De acuerdo con
Antonio Azambuja, director de Marketing de Servicios de Dell en América Latina,
los estudios que llevó a cabo Dell en mercados en los que ya se implementó el
servicio Premium Support muestran que esa modalidad reduce en hasta un
46 % el tiempo total que se necesita para solucionar problemas
relacionados con los equipos. “El servicio está disponible para todos los
usuarios, no solo para aquellos con amplios conocimientos en informática que
desean una tecnología avanzada y simplificada de soporte, sino también para
clientes que necesitan instrucciones sobre cómo configurar recursos básicos,
como el control parental, con el objetivo de limitar el contenido al que acceden
sus hijos en el equipo”, afirma Antonio Azambuja, director de Marketing de
Servicios de Dell en América Latina.
Al
contratar el servicio Premium Support Plus, el equipo también recibe la
garantía Complete Care. Esto significa que el consumidor está protegido contra
daños accidentales del equipo, como derrame de líquidos, caídas y fluctuaciones
de energía.
El
lanzamiento de Dell incluye, además, recursos específicos para eliminar virus y
malware de manera automatizada. La solución que contiene el sistema
SupportAssist funciona junto con el software antivirus del cliente para
garantizar una operación segura y constantemente supervisada contra amenazas.
La
contratación del servicio Premium Support Plus se encuentra disponible para los
consumidores de Dell en América Latina que adquirieron equipos de las líneas
Inspiron y Alienware en los canales de venta directa y al por menor. Asimismo,
se puede contratar para equipos que se adquirieron anteriormente.
El
servicio Premium Support Plus incluye lo siguiente:
·
Soporte 24x7 (las 24 horas,
todos los días)
·
Atención a domicilio luego
del diagnóstico remoto
·
Atención por parte de
técnicos especializados en hardware y software
·
Resolución predictiva y
proactiva de casos identificados automáticamente gracias a la tecnología
SupportAssist
·
Soporte y asistencia
colaborativa para softwares instalados con anterioridad, como Microsoft Office,
Explorer y Outlook, entre otros
·
Asistencia para consultas
sobre conectividad de red, configuración de impresoras, control parental, respaldo,
antivirus y actualización del sistema operativo, entre otros
·
Garantía contra daños
accidentales (Complete Care)
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