PRESENTAN SOLUCIONES PARA TENER
CLIENTES MÁS FELICES, LEALES Y SATISFECHOS
Opiner, una agencia
de investigación de mercado de alcance mundial, incorporó a sus servicios Happy
or Not, la licencia de soluciones de fidelización a clientes de éxito probado
en Europa y EEUU. Son propuestas
omnicanal, de resultados probados en Retail, Salud, Bancos, Aeropuertos,
Petroleras, Universidades, Franquicias, Política y Transporte, entre
muchas otras industrias.
Opiner, una agencia de
investigación de mercado de alcance mundial que combina la satisfacción al
cliente y el research con soluciones tecnológicas que garantizan una mejor
performance y eficiencia en el costo por contacto con los clientes, lanzó su
paquete de soluciones de licencia Happy
or Not de éxito probado en Europa y EEUU. La agencia tiene fuerte presencia
en Latinoamérica a través de partners desarrollados en los principales países.
El paquete de
propuestas incluye 3 tipos de soluciones: Totem
de Satisfacción, Websmiley y Shopper Tracker
Los Totem de Satisfacción Opiner son dispositivos físicos
que se ubican en el punto de venta o punto de interés para que los clientes
puedan expresar su nivel de satisfacción. Son de simple instalación,
a prueba de errores y no necesitan cables ni Wi-Fi. Están disponibles en
cuatro versiones: estándar, mesa, pared y carril, todas con hojas de preguntas
customizables. En cualquiera de los casos, la solución entrega 20 veces más
feedback que otras opciones del mercado, con un nivel de respuesta de, aproximadamente, el 20% de los asistentes en el
punto de venta o punto de interés.
Sus resultados
estadísticos pueden observarse en tiempo real, por mail o desde cualquier
dispositivo tecnológico. Estos datos permitirán comparar el nivel de satisfacción de los clientes en cada punto de interés,
identificar días y/u horarios críticos si existieran, y comparar con respecto a
los competidores a nivel global, regional o local, entre otras cosas. Una de las claves de éxito de Totem es que es simple de implementar para el shopper y simple de usar para el
consumidor.
La diferencia de la
propuesta Websmiley con respecto a
la anterior es que en este caso los tótems no son dispositivos físicos sino
virtuales, colocándose, por ejemplo, en un Sitio Web, aunque aplica también a mobile.
En la actualidad, esta modalidad es muy utilizada en sitios E-commerce, de gran
crecimiento en el mercado en general.
Finalmente, con la
propuesta de Shopper tracker, OPINER
brinda una solución integral que permite a los negocios potenciar la relación
con sus clientes. Esta herramienta cuenta con una primera etapa de encuestas
personalizadas por medio de tablets o mobile donde se busca entender quiénes
son sus clientes, que esperan de su servicio y señalar aspectos a mejorar. Y
una segunda etapa donde se identifican las todas ventajas y desventajas
del negocio, y se señala un mapa de oportunidades a desarrollar.
La solución Shopper
traker de Happy or Not –que funciona
como SaaS – Software as a Service-, se utiliza, por ejemplo,
en el museo en Picasso en Francia.
"Nuestro conocimiento del
retail, research, más tecnología nos permiten aportar tanto a grandes clientes
como a pequeños una solución que les permite monitorear de forma simple, la
opinión de sus clientes, corregir errores y mejorar así sus ventas”, aseguró Javier
Otero, presidente de Opiner. “Nuestra solución incluye una herramienta de ROI
diseñada por rubro para poder medir el resultado de nuestra solución”, agregó.
Las propuestas de
Opiner son omnicanal, de resultados probados en Retail, Salud, Bancos,
Aeropuertos, Petroleras, Universidades, Franquicias, Política y
Transporte, entre muchas otras industrias. Son canales de comunicación con el
cliente muy potentes y, además, sustentables. Asimismo, se transforman en una herramienta
de ROI muy útil para el seguimiento de negocio, en el cálculo de facturación
incremental por mejora en satisfacción, en la posibilidad de definir planes de
fidelización e incentivos a partir de sus resultados, entre muchas otras
acciones.
DESTACADO: Durante marzo Opiner ofrece un Demo de una semana gratis para
su Tótem de Satisfacción Opiner.
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