¿AGENTES DE
VIAJES PARA MILLENIALS? ¡SÍ!
Mario
Ponticelli, Country Manager Brasil
Los Millenials son conocidos por haber nacido en la era de internet. Es la
primera generación de la historia de la humanidad que no conoció el mundo
offline. La última generación en conocerla fue la Y, que nació en esa era y
necesitó enviar cartas hasta la pre adolescencia. Pero quien nació después de
1995 no sabe lo que es enviar una cinta de video por correo para que el colega
la ponga dentro de una K-7 y rodarla en una videocasetera.
Entonces, si ellos son así, usted debe pensar más o menos esto: “¿Por qué ellos
usarían un agente de viajes, con todos los sitios web de reserva a disposición?”.
Pues sí, ese pensamiento está totalmente desconectado con la realidad. Una investigación
de la American Society of Travel Agents descubrió que los Millenials usan más los
agentes de viajes que cualquier otro grupo generacional. Impresionante, ¿no?
La nueva generación que llega, simplemente sólo conoce un mundo conectado, y
los más viejos los temen porque eso es demasiado conocimiento. ¿Recuerdan la
canción “What a Wonderful World”, interpretada por Louis Armstrong?. Dice, en una
de sus partes más conocidas: I hear babies crying/I watch them grow/They will
learn much more/Than I’ll ever know (Traducción: Yo escucho bebés llorando /Los
veo creciendo /Ellos sabrán mucho más /De lo que jamás sabré). Esa parte impone
a los más viejos una verdad cruel y linda al mismo tiempo: en algún momento de
la vida, esos chicos y chicas van a superarlos en conocimiento. Internet sólo
vino a acelerar ese proceso.
Y si ellos tienen acceso a todo ese conocimiento, también son capaces de descubrir
los atajos para tornar sus vidas más fáciles. ¿ Y cuál es el papel de un agente
de viajes si no el de un facilitador? Es por eso que muchos Millenials han
descubierto que vale más la pena pagar el servicio de un agente que correr
riesgos de errores innecesarios en sus viajes.
De acuerdo a la encuesta, el 30 por ciento de los Millenials en EE.UU. usaron
un agente de viajes por lo menos una vez en los últimos 12 meses, e
impresionantes 45% indicarían un profesional de la industria para un amigo.
La misma investigación indicó que el 69% de los entrevistados dicen que un
agente de viajes los hace economizar tiempo. Dinero también es ahorrado. En los
EE.UU., son 452 dólares y cuatro horas de planificación ahorrados por viaje. Los
Millienials ya notaran eso.
En menos de 15 años, la mitad del mercado consumidor estará formado por
Millenials. No compre la idea de que ellos quieren hacer todo solos por medio
de un robot. Ellos también quieren calidad, personalización y atención.
¿Pensaba que esos jóvenes nunca contratarían a un agente de su agencia? ¿No tiene
a nadie de la edad de ellos para atenderlos? Esa nueva generación nos sorprende
en todo momento. Y continuará sorprendiéndonos.
Es bueno estar
preparado y tirar a la basura algunas de sus teorías pre-concebidas mientras
hay tiempo.
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