VIDEO CHAT, LA NUEVA OPCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DE SAMSUNG
Con esta nueva propuesta de servicio preventa y
postventa, Samsung fortalece
sus canales de servicio para generar un
acompañamiento y asesoría
a los usuarios en cualquier momento y lugar.
Samsung
Electronics, líder mundial en tecnología, amplía desde el 20 de mayo su
estrategia de servicio con un nuevo canal que permite a los clientes actuales y
potenciales de la compañía, acceder a la atención personalizada a través de Video
Chat.
De esta manera, un asesor altamente calificado
ofrece la información necesaria, tanto para apoyar la decisión de compra, como
para brindar asesoría en el funcionamiento y configuración de los dispositivos
de Audio y Video, Línea Blanca (neveras, lavadoras, secadoras, aires
acondicionados y hornos microondas) y celulares.
Con el fin de facilitar atención para realizar compras,
incluidos los horarios en los que los almacenes no tienen atención, el promotor
online brindará información sobre las características del producto e incluso
soporte técnico. Con este novedoso servicio se facilita la interacción entre el
usuario y el asesor, pues es más personalizado que nuestros canales actuales
(chat, teléfono, simuladores) y puede ser consultado desde el teléfono celular.
“Esta nueva opción de video chat nace como una
iniciativa para facilitar el contacto con nuestros clientes, ayudar en el
proceso de compra, y generar una experiencia distinta y novedosa en el mercado.
Desde la perspectiva del usuario apoyamos una compra informada en la que conocen
todas las características del producto y Samsung le acompaña en todo el proceso,
enseñándole los diferenciales de innovación y tecnología”, asegura Marlon
Giovanni Acuña, Director de Servicio al Cliente de Samsung Electronics
Colombia.
Simulación de un
almacén
El video chat cuenta con un showroom donde los
productos de Audio y Video, Línea Blanca, Celulares y Tabletas Samsung están
dispuestos como si fuera un punto de venta, con las referencias vigentes del
portafolio de la compañía para responder las preguntas de los usuarios. El
propósito es que los productos de todas las líneas tengan una representatividad
en el canal de promotor online.
La apuesta de la compañía es tener presencia en
todos los canales de compra en línea que se muevan en el país para que los
productos tengan un diferencial en cuanto a la presentación a los clientes y
generar un acompañamiento de la marca en todo momento. El servicio cuenta con
seis agentes promotores quienes estarán disponibles de domingo a domingo entre
las 10 a.m. y las 10 p.m.
Servicio único en
la región
Samsung Colombia es el primer país de la región en
ofrecer este servicio a sus usuarios. La compañía es un ejemplo regional por la
forma completa y variada en la que aborda la atención al cliente utilizando
nuevas tecnologías y herramientas. Internet ha sido uno de los principales
motores en la innovación de servicio, pues la plataforma funciona por medio de
un canal independiente y dedicado que asegura la calidad del video y la
comunicación.
Para la operación de este nuevo servicio, se
seleccionaron los mejores agentes del contact center de Samsung, quienes
cuentan con gran experiencia en servicio. De esta manera, se cumplirán con los
estándares seleccionados por la compañía para el relacionamiento con sus
clientes
“Nos preocupamos por innovar contantemente y ofrecer
soluciones diferentes y eficientes para nuestros usuarios. Estamos trabajando
actualmente en la generación de una videoteca con las diferentes explicaciones
de producto, la cual se publicará en diferentes redes sociales permitiendo a
los usuarios encontrar de manera didáctica y clara las explicaciones de
nuestros productos”, agrega Acuña.
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