LOS
PAQUETES DINÁMICOS SE CONVIERTEN EN LA OPCIÓN FAVORITA DE LOS TURISTAS
COLOMBIANOS
Internet y las nuevas
tecnologías están modificando los hábitos de consumo de los usuarios
permanentemente. Esto llevó a que Despegar.com creara
un servicio que hiciera más fácil la manera de viajar de ellos, generando
ventajas con descuentos de hasta 35 por ciento por la compra de más de un
producto. De esta forma, nacieron las combinaciones entre vuelo, hotel y auto.
La vertiginosidad que ha
adquirido el uso de Internet -donde retener a los usuarios en un site es un
trabajo cada vez más arduo-, la creciente búsqueda de “customización” en la
experiencia online y la competitividad que ha adquirido la industria del
turismo, hizo que el equipo de tecnología de Despegar.com desarrollara una forma de ver el negocio que garantice atender
estos tres aspectos: un proceso de compra ágil, una experiencia de usuario
única y ventajas con ahorros
considerables a la hora de dar el último clic.
En este
contexto, nacieron hace tres años los “paquetes dinámicos”,
una tecnología instalada solo en los más modernos sitios de
turismo del mundo que les permite a los usuarios decidir y
fijar las condiciones de viaje a su conveniencia. La
idea es que los usuarios sean quienes arman su propio paquete de
viajes y no una agencia imponiendo condiciones.
Según
estadísticas propias de Despegar.com, el
negocio de los paquetes dinámicos creció un 50 por ciento
en Colombia en 2015 respecto al año anterior y actualmente
es uno de los tres productos de mayor crecimiento. Estos resultados
también determinan que las dos combinaciones más solicitadas por el
turista local son Vuelo + Hotel y Vuelo + Auto, este último, en su mayoría
reservado para paquetes hacia Estados Unidos.
“El formato de
compra de paquetes dinámicos está en alza en toda la región. La
mayoría de los usuarios está cambiando sus conductas y prevé asegurarse,
por ejemplo, la tarifa de un hotel antes de partir. Comprar todos los
servicios del viaje antes de partir e ir pagándolos en cuotas es percibido como
una ventaja para nuestros usuarios”, comenta Felipe Botero Castrillón, country
manager de Despegar.com.
Otro factor importante dentro
del combo de facilidades que brindan los paquetes dinámicos es la financiación.
El pago en cuotas está permitiéndoles a muchos usuarios aspirar a una mejor
calidad de servicios, alargar el tiempo
de viaje y/o concretar más viajes cortos
durante el año. Esto sucede por el acercamiento de bancos e instituciones
financieras que logró Despegar.com en los últimos años para apoyar con mayores
beneficios los planes de viaje de los usuarios. Actualmente es el Banco de
Bogotá el que en Colombia ofrece cero por ciento de interés por comprar un
viaje desde 3 hasta 12 cuotas pero el fenómeno va más allá del país y
comprende a Latinoamérica entera.
Colombia en línea
En nuestro país, cada vez
más turistas prefieren planear su viaje a su manera. Según datos de
Despegar.com, del total de los paquetes de viaje vendidos en Colombia durante
el 2015, el 93 por ciento fueron dinámicos, mientras que sólo el 7 por ciento, optaron
por los tradicionales.
El 73 por ciento de los
turistas que en 2015 accedieron a los paquetes dinámicos, lo hizo para visitar
destinos nacionales, y el 27 por ciento para viajar al
exterior, siendo el Caribe uno de los destinos más reservados.
El top diez de los destinos
turísticos para los cuales, los viajeros reservan este servicio son: Cartagena,
Cancún, San Andrés, Santa Marta, Punta Cana, Orlando, Panamá, Miami, Medellín y
Rio de Janeiro, en su orden.
La enorme diferencia de nuevos
usuarios de paquetes dinámicos viene animada, en gran parte, por el margen de
ahorro que la empresa promete a quien compra bajo este formato: hasta un 35 por
ciento de descuento en su compra.
“Comprar cada producto por separado va a salir siempre más costoso, se
puede comparar ambos formatos de compra en la web. Nuestros sistemas, premiarán
con mayor margen a quien combine productos en formato de paquete dinámico,
tanto en la página como en la aplicación móvil”, concluye Felipe Botero
Castrillón.
Otro fenómeno online que crece
y va camino a mejorar en resultados es que el 10 por ciento de quienes compran
paquetes dinámicos de viaje, agrega inmediatamente al carrito de compra un
seguro de viaje. Este servicio de seguridad para el viajero que era
adquirido en puntos de venta en el aeropuerto, ahora es cada vez más adquirido
online junto con los servicios esenciales de vuelos y hoteles. Encerrado en un
paquete de viaje y con la posibilidad de financiar su costo en cuotas, un
seguro de viaje a un valor altamente competitivo, no incide prácticamente en más
del 5 por ciento del costo de viaje.
Con esta tecnología ya no es
necesario viajar un día y en un horario determinado
por una agencia que vende paquetes con condiciones prefijadas. Tampoco es
necesario tomar una ruta determinada para llegar al destino, no alojarse
en el hotel indicado por la agencia. El usuario decide quién lo
lleva, dónde duerme y cómo llega al lugar.
¿Cómo se acercó la nueva tecnología a los usuarios para que la
adoptaran?
Despegar.com resolvió de una manera muy práctica la opción de armar un
paquete dinámico colocando una botonera fácil de usar para
ir paso a paso en la selección de proveedores.
Con la opción de combinar cualquier variable
entre sí de: vuelo+hotel+ alquiler de auto, el usuario
completa con pocos clics su compra y cierra un viaje pagando una sola vez
por todos los servicios y obteniendo un descuento de hasta el 35 por ciento por
comprar más de un producto en el sitio.
Por qué elegir este servicio…
• El acceso inmediato a
grandes bases de datos para consultar precios y opciones. Consultar la enorme
base de datos disponible en Internet en agencias online es la
vía más rápida para conseguir el mejor precio de todos los
servicios. Investigar y encontrar el mejor servicio o el que más se ajusta
a la necesidad del viaje es el primer paso.
• Selección uno a
uno a los proveedores. En el pasado, comprar un paquete de viaje era
sinónimo de una oferta llena de ventajas respecto al precio pero muy
difícil de aceptar para el común de los viajeros en cuanto a las condiciones.
Fechas complicadas, viajes con escalas tocando puntos del
continente que tal vez no interesaban, horarios que no eran cómodos
sumaban un panorama deslucido para comprar un paquete ideado por parte
de una empresa. Ahora la tecnología permite armar paquetes dinámicos en
donde, uno a uno, el usuario puede elegir su vuelo, alojamiento, alquiler
de auto en las condiciones que mejor le conviene al que paga por un viaje. De
esta manera el usuario ejerce mejor su poder de compra.
• Mejor comprar todo
junto que por separado. La tecnología de las agencias online permite que un
usuario gane beneficios en la medida en que sume a su carrito de
compras más de un servicio. Los usuarios mismos pueden comprobar que
si ingresan a comprar todos los servicios por separado, además de pagar una y
otra vez por un servicio y no todo junto, los servicios pierden el
beneficio de ganar un descuento por compra conjunta. Para que los usuarios
perciban beneficios inmediatos y se simplifique el proceso de compras se
crearon botoneras especiales en las secciones de paquetes en donde el usuario
puede elegir cómo quiere su paquete dinámico y optar por distintas
combinaciones para comprar los servicios disponibles
de vuelo, hotel, alquiler de auto y servicios en destino
(excursiones, tickets, traslados, etc.). El usuario puede ganar hasta un
35 por ciento de descuento combinando la compra de más de un producto
en Despegar.com.
• El pago anticipado de
la mayoría de los servicios que permite liberar el crédito disponible en
la tarjeta el mismo mes del viaje. Se acelera año a año el número de
usuarios que no carga el 100% del viaje en su tarjeta el mismo
mes en que viaja. El promedio de anticipo de compra de un viaje
internacional en Latinoamérica es de 70 días. Comenzar a pagar
lo más costoso unos meses antes de partir como el vuelo, el hotel y
el auto es una tendencia instalada. Esto también refleja que la
mayoría de los usuarios no negocia en destino una tarifa, sino que prefiere
anticipar el costo.
• La ventaja de fijar
un precio sin esperar a que los costos varíen tanto como para repensar el
itinerario. Especialmente en Latinoamérica, en gran parte debido a la
variación de precios generada por la oscilación del dólar y las devaluaciones
de la moneda de los países de la región, los paquetes de viaje representan una
ventaja competitiva. Los turistas que no quieren especular con alzas y
bajas de su moneda en pleno viaje pueden ahora cerrar la mayoría de los
servicios antes de partir y conocer de antemano lo que pagan.
• Acomodar el
valor de todo el viaje en numerosas cuotas. Los
paquetes dinámicos también tienen la posibilidad
de encontrar la mejor financiación. Gracias a las cuotas existe
un mejor acceso de pasajeros a servicios de mayor calidad. Muchas
personas que antes viajaban en bus, ahora pueden aspirar a
un viaje en avión; hay viajeros que gracias a las
cuotas pueden mejorar la categoría de su hotel, otros
que alargan una estadía, mientras otros deciden irse
de vacaciones más veces durante el año.
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