“ANFITRIÓN VIRTUAL”, NUEVO CHATBOT DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
DISEÑADO POR ASPECT PARA UNA CADENA HOTERELA
· Edwardian Hotels London lanza “Anfitrión Virtual”. ‘Edward’ es el nuevo
chatbot de Inteligencia artificial de la cadena hotelera, creado para ofrecer
autoservicio a los huéspedes de 12 hoteles, quienes tendrán acceso a este
servicio que responderá sus preguntas en segundos.
· Los mensajes de texto y la mensajería se convertirán muy pronto en el
punto central de entrada para todo el ecosistema de servicio al cliente, ya son
rápidos, privados y fáciles de usar.
El servicio de inteligencia artificial llamado 'Edward', está diseñado
para ofrecer experiencias excepcionales para aquellos huéspedes que prefieren
interactuar con la marca de modo digital. Disponible en 12 Hoteles Radisson Blu
Edwardian, entre ellos el de Heathrow y el Vanderbilt en South Kensington en
Londres, el nuevo servicio de SMS móvil con Respuesta Interactiva de Texto
(ITR), permitirá a los clientes revisar y solicitar servicios del hotel,
tales como toallas o servicio a la habitación, obtener información sobre bares
y restaurantes locales e incluso expresar sus quejas, todo esto mediante el
simple envío de un mensaje de texto y 'Edward' les responderá a los pocos
segundos.
El chatbot del hotel es un nuevo servicio y parte de un proyecto más
amplio para transformar digitalmente la forma en que Edwardian Hotels London se
relaciona con los clientes a través de cada punto de contacto, mediante el uso
de tecnología basada en la nube de Aspect
Edward funciona mediante el uso de la interacción automatizada e
inteligente basada en texto, y a través de una interfaz de autoservicio que es
accesible 24/7 y que está basada en la plataforma de Experiencia de Cliente de
Aspect (Aspect CXP ™). Los huéspedes pueden utilizar el servicio para enviar
mensajes con sus peticiones y obtener respuestas inmediatas. La interfaz de
comprensión del lenguaje natural (NLU) permite a los clientes utilizar el
lenguaje natural y conversacional en lugar de tener que recordar comandos
crípticos, y además, la aplicación está respaldada con asistencia en vivo
cuando esta sea necesaria. Por lo tanto, las quejas o peticiones que necesiten
un seguimiento por parte del personal del hotel se pueden abordar de inmediato.
Los huéspedes incluso pueden pedir explícitamente una devolución de llamada
inmediata en caso de requerir hablar con un humano.
El programa ha sido diseñado para unir de manera cohesiva los sistemas
existentes de software desarrollado de la empresa, para asegurar una respuesta
transparente a las consultas. Esto permitirá un tiempo de respuesta rápida para
los usuarios.
"Edwardian Hotels London coloca un gran valor sobre nuestra marca y
es imperativo que desarrollamos más las experiencias de nuestros huéspedes para
lograr satisfacer la creciente demanda de los consumidores por obtener una
interacción más digital. El reciente rebranding del hotel es indicativo de esta
iniciativa, y Edward es una manera divertida y personalizada de lograr que
nuestros clientes mejoren su experiencia y se pongan en contacto con
nosotros", comenta Michael Mrini, Director de Tecnología de la Información
de la cadena. “Hemos sido clientes de Aspect y ahora estamos muy contentos de
trabajar con ellos para dar a nuestros clientes una experiencia verdaderamente
única y moderna”.
Por su parte, Joe Gagnon, vicepresidente senior y director de estrategia
de atención al cliente de Aspect, explica: "Los mensajes de texto y la
mensajería se convertirán muy pronto en el punto central de entrada para todo
el ecosistema de servicio al cliente, ya son rápidos, privados y fáciles de
usar. Lo anterior ya forma parte de la vida diaria de la mayoría de los
propietarios de Smartphones, y es mucho más conveniente para nosotros poder
pedir servicio a la habitación u obtener recomendaciones de Edward sobre los
lugares de interés turístico locales - todo por medio de un simple mensaje de
texto. La tecnología de autoservicio de Aspect puede ser diseñada para un solo
canal y después utilizarse en todos los demás, lo que permitirá a Edwardian
Hotels London proporcionar consistencia de servicio a través de todas las
interacciones”.
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