POR CUARTO AÑO CONSECUTIVO XEROX SE UBICA EN EL
CUADRANTE DE LOS LÍDERES DE GARTNER
Por cuarto año
consecutivo Xerox se ubica en el cuadrante de los líderes en el informe de 2016
de Gartner sobre el "Centro de Contactos para el Manejo de Clientes para
BPO (Business Process Outsourcing - Tercerización de Procesos de
Negocios)"
La empresa de
investigaciones sectoriales, Gartner, Inc., colocó a Xerox en
el Cuadrante "Magic Quadrant for Customer Management Contact Center Business
Process Outsourcing" correspondiente a enero de 2016.
El "Magic
Quadrant" es una herramienta de investigación exclusiva, desarrollada por
Gartner para evaluar las empresas en lo que a visión abarcadora y habilidad
para ejecutar se refiere.
"Creemos
que nuestra ubicazción en el Cuadrante de los Líderes este año es el resultado
de nuestra estrategia de entregar una mejor experiencia a los clientes a través
de medios menos tradicionales, tales como el autoservicio digital multicanal y
los canales automatizados," dijo Chuck Koskovich, quien encabeza la
Atención Global a Clientes de Xerox. "Este nuevo modelo de atención al
cliente en constante evolución es uno que nos estimula liderar."
A través de
52.000 agentes de manejo de clientes que utilizan 30 idiomas diferentes, Xerox
atiende más de 2,5 millones de interacciones con el centro de contacto por día,
para algunas de las mayores marcas a nivel mundial en más de 170 centros de
atención al cliente. Xerox proporciona soporte de atención al cliente
a una amplia gama de sectores que incluyen tecnología, comunicaciones,
servicios bancarios y financieros, viajes, comercio minorista, gobierno,
laboratorios farmacéuticos y cuidado de la salud.
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