LA SECRETARÍA DE HACIENDA DISTRITAL BRINDA UN
MEJOR SERVICIO A LOS CONTRIBUYENTES CON SOLUCIONES ORACLE
Oracle
RightNow le ha permitido a la Secretaría de Hacienda Distrital ofrecer a los contribuyentes
bogotanos un servicio en tiempo real, agilizando la respuesta de los
contribuyentes para el pago oportuno de impuestos gracias a la comunicación
inmediata a los múltiples requerimientos.
La Secretaría de
Hacienda Distrital (SHD), eligió Oracle RightNow, con el fin de brindar un
servicio superior a los ciudadanos bogotanos y contribuyentes, así como también
optimizar procesos internos y estandarizar la información recolectada.
Este proyecto
nació con el principal objetivo de estandarizar los procesos logísticos,
controlar los procedimientos de recaudo y de atención al contribuyente, y
organizar la administración de recursos físicos. De esta manera, la Secretaría
de Hacienda Distrital inició la búsqueda de una herramienta de gestión de clase
mundial que solventara sus requerimientos.
“Oracle nos
ofreció una herramienta que solucionaba nuestras necesidades” afirma Aleida
Fonseca Jefe de la Oficina de Gestión del Servicio al Contribuyentes de la SHD “Nuestro reto consistía en entregar
información oportuna y precisa a los contribuyentes, mantenerlos al día con los
continuos cambios respecto a políticas de impuestos, así como también ayudarlos
a la hora de cumplir con sus pagos para realizarlos a tiempo. La solución
Oracle RightNow es clave en la consecución de estos resultados” comenta Aleida
Fonseca.
Así, Oracle identificó
los problemas en los pilares mencionados, y presentó su solución Oracle RightNow
la cual, con su implementación, ha permitido a los más de 3 millones de
contribuyentes bogotanos realizar sus pagos a tiempo y resolver inquietudes de
una manera rápida y eficaz.
Anteriormente, el
envío de notificaciones a los contribuyentes se realizaba manualmente a través
de cartas que se hacían llegar de manera física, y donde no existía la certeza
de la recepción. “Con RightNow tenemos la certeza que los usuarios reciben
nuestras comunicaciones y lo hacen de manera inmediata. También podemos conocer
si han entrado a los foros virtuales, chats tributarios y capacitaciones
online” agrega Aleida Fonseca de la SHD
Con la
implementación de esta solución, los usuarios bogotanos se han visto
beneficiados, pues anteriormente tardaban mucho en tener respuesta sobre alguna
duda o requerimiento. Asimismo, ya no es necesario movilizarse hasta las
oficinas de la Secretaría de Hacienda Distrital, ahorrando de esta forma,
tiempo y dinero. Por otro lado, los colaboradores de la Secretaría también se
vieron favorecidos, pues han optimizado sus tiempos, ya que gracias a la
solución RightNow los procesos pueden realizarse con tan solo un clic.
“Teniendo en cuenta que la Secretaría cuenta
con una base de contribuyentes robusta, en donde cada uno de los ciudadanos
busca tener una intuitiva experiencia al realizar pagos de impuestos y obtener información
en tiempo real, se identificó la mejor solución, que en este caso fue RightNow.
Para esto, trabajamos muy de cerca con la entidad implementando y capacitando a
los miembros de la misma por un periodo de 3 meses” afirma Giovanni Márquez de Oracle.
“Con RightNow
pudimos dar respuesta a cientos de preguntas comunes que hoy se encuentran
disponibles en la web las 24 horas del día, con una reducción en el volumen de
correos electrónicos de un 40%. Además, hasta la fecha, 90% de los bogotanos han
pagado cumplidamente con sus impuestos. Esto evidencia el impacto positivo que
esta herramienta trajo para la Secretaría y los contribuyentes bogotanos”. Concluye
la directiva Aleida Fonseca de SHD
Para leer más notas en Mix News Colombia, hacer clic en los botones ubicados en la parte superior de la página ó, en el siguiente link: http://mixnewscolombia.blogspot.com.co/
No hay comentarios:
Publicar un comentario