En su nuevo puesto, Ciano supervisará todas las operaciones de DHL
Express en 16 países de Centro y Sudamérica y seguirá siendo miembro
del Consejo de Administración Express para el continente americano.
Ciano sustituye a Jaime Quintana, veterano de DHL, quien se retiró a
finales de 2015. Quintana fue vicepresidente y director de área para
DHL Express Centro y Sudamérica durante los últimos seis años.
Ciano será responsable de todas las operaciones de DHL Express en 16
países de Centro y Sudamérica, donde la compañía mantiene una posición
de liderazgo de mercado en envíos exprés internacionales y servicios
aduaneros por toda la región. Con el apoyo de más de 4,000
especialistas internacionales, sus nuevas responsabilidades incluyen la
supervisión de todas las funciones administrativas y de toma de
decisiones sobre la dirección estratégica del negocio en estos países.
Ciano asume su nuevo puesto con un conocimiento profundo de tecnología
de la información y amplia experiencia en todos los aspectos en las
operaciones de DHL Express. Se integró a DHL Express en 2005 como
director de estrategia en los Estados Unidos, donde instrumentó con
éxito programas de optimización en facturación, operaciones en red,
reducción de costos indirectos, comercio electrónico y retención de
clientes.
Después desempeñó un papel clave como jefe de personal de Ken Allen, el
entonces director ejecutivo de DHL Express USA, durante la
reestructuración de las operaciones estadounidenses y fue fundamental
en la planificación y recuperación de esta región crítica para el
negocio de DHL a nivel mundial. Durante ese periodo también encabezó
las funciones de servicio al cliente y televentas a niveles récord
efectivos de desempeño y productividad de la compañía.
Ciano, quien obtuvo una maestría de la Escuela de Negocios Darden de la
Universidad de Virginia, fue nombrado director general de Información
de los Estados Unidos en 2010. En este puesto ejecutó un programa de
convergencia que llevo a poner fuera de servicio 300 aplicaciones y migrar
el sistema de TI a estándares globales. Además, desarrolló e
instrumentó importantes capacidades nuevas como el flujo de trabajo de
comercio sin papel, servicios avanzados de notificación y detección de
partes denegadas. Durante su permanencia como director general de
Información de DHL Express USA, su organización fue seleccionada como
uno de los mejores 100 lugares para trabajar de TI.
En 2012 fue nombrado director general de Información de DHL Express
para las Américas y miembro del Comité Ejecutivo de TI Global de DHL.
En los últimos dos años, también fungió como vicepresidente de Servicio
al Cliente para las Américas.
Antes de unirse a DHL, Ciano fue consultor administrativo enfocado en
la optimización de la cadena de suministros y programas de recuperación
en Europa, América Latina y los Estados Unidos.
Quintana comenzó su distinguida carrera con DHL Express en 2002. Antes
de unirse a la división Express, fue un ejecutivo clave en DHL Global
Forwarding y trabajó durante años en puestos administrativos en
Panalpina World Transport.
Originario de Costa Rica, Quintana posteriormente se unió a DHL Global
Forwarding y pasó a ser director administrativo de Centroamérica y
director general de operaciones para América Latina.
Tras transferirse a DHL Express en 2002, Quintana, quien ha tenido su
sede en los Estados Unidos, Venezuela y Costa Rica y ha viajado
ampliamente por el mundo, asumió el puesto de director de área para DHL
Express Centro y Sudamérica en 2009.
No hay comentarios:
Publicar un comentario