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ANGÉLICA ESCRUCERÍA NUEVA VICEPRESIDENTE DE SERVICIO AL CLIENTE DE J.WALTER THOMPSON COLOMBIA 

Angélica Escruceria

“Vuelvo a J. Walter Thompson Colombia con un nuevo reto. Acelerar la transformación digital de nuestros clientes”

 Angélica Escrucería es Publicista de la Universidad Autónoma de Occidente, Especialista en Marketing Estratégico de la Universidad del Valle y acaba de completar el Máster en Comunicación y Marketing Online de la Universidad Autónoma de Barcelona. Anteriormente había trabajado en J. Walter Thompson Colombia donde se destacó entre otras, como la Directora de Cuenta que lideró la fusión de Telmex y Comcel migrando las marcas a Claro Telecomunicaciones.

“Llego a una agencia fortalecida, con clientes que le apuestan a la transformación digital como estrategia de Marketing y no sólo de Comunicaciones. Clientes que nos exigen integrar y liderar las estrategias de contacto donde el centro es el consumidor y no el producto. Estamos adaptándonos a la nueva realidad con consumidores altamente informados que exigen contenido relevante para sus vidas; consumidores que se conectan buscando entretenimiento e información, no anuncios”. Así lo explicó Angélica Escrucería, VP de Servicio al Cliente de J. Walter Thompson Colombia.

La especialización en el área digital es una prioridad para J. Walter Thompson Colombia: “Estamos acompañando a nuestros clientes en esa integración, entendiendo qué equipo es el más adecuado según la forma en la que el consumidor interactúa con sus marcas. “Digital” ya no es un silo como lo ha venido considerando la industria hasta el momento; es un equipo específico para cada cliente liderado en su totalidad por el Director de Cuenta, asegurándonos así el cumplimiento de los objetivos acordados”.

Al referirse al portafolio actual explicó que está decidida a presentarles a sus clientes oportunidades de crecimiento a partir de un entendimiento profundo de sus negocios. “En cada visita, en cada encuentro con los clientes podemos encontrar oportunidades que requieren una solución pionera y creativa”. “El verdadero reto ahora es que los clientes que ya ven valor en el mundo digital, entiendan que las Redes Sociales son sólo la punta del iceberg y deben entender CRM como una herramienta que permita crear comunicación efectiva”, concluyó.