EL CENTRO GLOBAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE TERADATA OBTIENE CERTIFICACIÓN POR DÉCIMA VEZ CONSECUTIVA
La evaluación
independiente y rigorosa demuestra el compromiso permanente de Teradata con sus
clientes
Teradata Corp. (NYSE: TDC), compañía de análisis de
grandes volúmenes de datos y aplicaciones
de marketing, anunció que su Centro Global de Servicio al
Cliente obtuvo la certificación por décimo año consecutivo. La acreditación fue
otorgada luego de una extensa auditoría realizada en el sitio por parte de Service
Strategies Corporation, una organización independiente que administra los
estándares de capacidad y rendimiento de servicio (en sus siglas en inglés,
SCP: Service Capability & Performance). Teradata superó los parámetros de
la auditoría en varias categorías y registró su mejor calificación global hasta
la fecha.
“Nos enorgullece que las operaciones, las
personas, procesos y herramientas del Servicio de Soporte de Teradata no solo hayan
superado una vez más los requerimientos externos de certificación SCP, sino que
además cumplan de forma sobresaliente con nuestras exigentes medidas internas
de excelencia,” dijo Dan Harrington, Vicepresidente ejecutivo de Global Consulting and Support Services
de Teradata. “Los Servicios de Soporte de Teradata conforman una pieza importante
de lo que nosotros ofrecemos y la experiencia y satisfacción de nuestros
clientes son supremas a la hora de medir el éxito.”
Lograr la certificación bajo los Estándares SCP
requiere auditorías completas en el sitio para corroborar que las compañías cumplan
con los requerimientos de más de 100 elementos de negocio tales como:
compromiso corporativo y estrategia, satisfacción del cliente, métricas de
desempeño, interfaz de investigación y desarrollo, entre otras áreas
estratégicas de la operación de servicio y soporte.
“Los Estándares SCP representan la excelencia
de servicio y son utilizados por las compañías líderes de tecnología alrededor
del mundo,” dijo Greg Coleman, vice presidente de programas estratégicos para Service
Strategies. “Teradata puede estar orgullosa de encontrarse entre los
proveedores de servicios líderes de la industria por medio de su certificación
bajo los Estándares SCP.”
Los Estándares Service Capability & Performance (SCP)
están diseñados para mejorar la calidad y eficacia de las operaciones de
servicios de tecnología. En la actualidad, más de doscientas organizaciones de
servicios alrededor del mundo están utilizando los Estándares SCP para mejorar
sus operaciones de negocios y proporcionar servicio y soporte de primera calidad.
Service Strategies Corporation junto con un grupo de empresas líderes en
tecnología crearon los estándares reconocidos internacionalmente, los cuales
definen las mejores prácticas para entregar servicio y soporte de
tecnología de clase mundial, cuantificar los niveles de rendimiento y
establecer un marco para la mejora continua.
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