DHL CAPACITA EN “CONCIENCIACIÓN EN CALIDAD” A SUS COLABORADORES
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· “Concienciación en
Calidad” busca pasar de bueno a excelente al entregar calidad de forma
consistente en todas las aéreas de servicio de DHL Express
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· Este módulo de
capacitación hace parte del programa “Especialista Internacional Certificado”
que adelanta DHL Express en todo el mundo
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| De izquierda a derecha, los Especialistas Certificados Internacionales de DHL Express Colombia: Francisco Diaz Especialista Talent Management, Gina Gonzalez Especialista de Selección y Reclutamiento; Paola Hernández, gerente de Recursos Humanos; y Efrain Moreno Supervisor Servicio al Cliente en la realización del módulo Concienciación en Calidad del programa “Especialista Internacional Certificado” (CIS, por sus siglas en inglés) |
DHL
Express, el proveedor mundial líder en envíos exprés y logística que hace parte
de Deutsche Post DHL Group, avanza en Colombia con su programa “Especialista
Internacional Certificado” (CIS, por sus siglas en inglés), al desarrollar en
todo el país un nuevo módulo “Concienciación en Calidad” que busca que sus
colaboradores puedan pasar de bueno a excelente al entregar calidad de forma
consistente en todas las aéreas de servicio que maneja la compañía.
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“En
Colombia nuestros 600 colaboradores han recibido certificaciones en más de diez
módulos de formación de CIS que garantizan que todos tengamos
las capacidades y conocimientos necesarios para llegar a
nuestro máximo potencial de gran calidad de servicio. Con este nuevo
esquema queremos crecer de la mano de cada uno de nuestros colaboradores y que
ellos crezcan con nosotros”, resaltó Paola Hernández, gerente de Recursos
Humanos de DHL Express Colombia.
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El
programa CIS permite que todos y cada uno de los colaboradores de DHL Express
en Colombia y el mundo tengan formación continua dentro de la compañía. Este
tipo de actividades, además de capacitar conectan a todo el personal con la
importancia de la calidad y el servicio a los clientes, permiten aplicar
las herramientas que tiene la red DHL para tener el mejor día cada día.
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CIS
utiliza metodologías innovadores para capacitar a los empleados en todas las
áreas en relación con los fundamentos de envíos internacionales, mejorando su
conocimiento en los aspectos esenciales, tales como los términos
internacionales de comercio (Incoterms), documentación de
importación/exportación y las normas y procesos de transporte.
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Hasta
la fecha, CIS ha sido llevado a más de 100.000 empleados de DHL Express en más
de 220 países y territorios alrededor del mundo, convirtiéndolo en uno de los
programas de capacitación corporativa más grande nunca antes implementado. Los materiales se han traducido a 42 idiomas.
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