AVAYA POSICIONADA COMO UN LÍDER EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS
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Reconocida
como un Líder por séptimo año consecutivo
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El
portafolio de Avaya Engagement Solutions continúa avanzando con innovaciones significativas en su plataforma
abierta móvil para el engagement, nuevos acuerdos y la adquisición de empresas
Según
el informe de Gartner, "UC ofrece la posibilidad de mejorar significativamente
la manera cómo individuos, grupos y empresas interactúan y trabajan. El
objetivo principal de todas las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) es
mejorar la productividad de los usuarios y mejorar los procesos de negocio
relacionados con comunicaciones y colaboración. Las soluciones de UC integran
canales de comunicación (medios), redes y sistemas, así como aplicaciones
comerciales y en algunos casos, aplicaciones y dispositivos. "El informe
cita también seis características de UC que tendrán un efecto importante en el
éxito de un producto de UC y la satisfacción de los usuarios: la experiencia
del usuario (UX); movilidad; interoperabilidad; nube híbrida; el atractivo de
la solución y la red de desarrolladores.
Desde
el posicionamiento de Avaya como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
para Comunicaciones Unificadas de 2014, Avaya ha lanzado un flujo constante de
innovaciones en comunicaciones unificadas y colaboración como parte de su
portafolio de soluciones de Engagement. Las soluciones de Avaya para el
Engagement de los Equipos se centran en tres de las necesidades específicas de
los negocios: optimización de las comunicaciones para evolucionar y modernizar
los sistemas existentes; productividad del trabajador y del equipo y el impulso
al crecimiento a través de la capacidad de crear y personalizar nuevas
aplicaciones que permiten la diferenciación competitiva. Todas las soluciones
de Avaya Engagement se basan en la plataforma móvil abierta de la compañía que
impulsa las capacidades móviles nativas con profunda sencillez en cuanto a la facilidad
de uso y administración.
Avaya
ha realizado un número importante de acuerdos con "grandes amigos" entre
los que se cuentan empresas como Google, HP, VMware, BT entre otras, con el
objetivo de permitir a sus clientes el uso de sus comunicaciones unificadas y
tecnologías de colaboración bajo un modelo
de servicios basados en la nube pública o privada. La reciente
adquisición de Esna, soporta la capacidad de Avaya para habilitar las
comunicaciones activadas por aplicaciones empresariales, permitiendo a los
usuarios finales acceder a comunicaciones unificadas desde sus aplicaciones de
negocio basadas en la nube, incluyendo Salesforce, Google for Business,
Microsoft Office 365 y otros.
Para el año 2015, Avaya también se posiciona en el Cuadrante
de Líderes del Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas para Medianas
Empresas en Norte América y en el Cuadrante Mágico de Gartner para
Infraestructura de Centros de Contacto mundial.
Metodología de Gartner
Para el Cuadrante Mágico, Gartner evalúa proveedores basados
en la capacidad de ejecutar el producto o servicio, la total viabilidad,
ejecución de ventas y precios, respuesta/registro del mercado, ejecución de marketing,
experiencia del cliente y operaciones, y en la integridad de la visión de
marketing, estrategia de ventas, estrategia de la oferta (producto), modelo de
negocio, estrategia vertical/industria, innovación y estrategia geográfica. Los
Líderes cuentan con una completa oferta de UC y una presencia fuerte en el
mercado demostrando éxito en el campo. Tienen una fuerte presencia en los
mercados relacionados para expandir su huella en UC. Estos proveedores y sus
socios de canal tienen experiencia entregando UC a una amplia gama de empresas
y en la mayoría de las regiones geográficas.
“El
objetivo final de implementación de la tecnología de colaboración y
comunicaciones unificadas es mejorar los resultados del negocio. Es por ello
que Avaya ha optado por centrarse en el Engagement, que asume la colaboración
más allá de una actividad para el éxito del negocio, el equipo y el usuario
final. Creemos que nuestra plataforma abierta móvil está diseñada desde el
comienzo para la movilidad, flexibilidad y confiabilidad y apoyar la forma en
que la gente y las empresas trabajan hoy
en día. Las ingeniería de las comunicaciones empresariales del siglo XXI que
benefician el engagement se encuentran en cualquiera de nuestras opciones de implementación
de instalaciones in situ a través de la nubes publica, hibrida o privada”.
-Gary E. Barnett, vicepresidente senior
& GM, Soluciones de Engagement, Avaya
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