ALGAR TECH PRESENTA SU SOLUCIÓN DE ATENCIÓN VIRTUAL "AGENT BOT"
Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y
BPO, integra nueva tecnología que enfoca sus operaciones de contact
center en operación multicanal: por medio de atención por agente virtual para
interacciones vía chat y redes sociales.
El robot de atención es una herramienta de
inteligencia artificial que
interpreta el lenguaje natural de las preguntas de los consumidores y las
responde, con base en el conocimiento registrado previamente, a manera de
formularios de preguntas frecuentes (FAQs).
Este agente
virtual actúa una vez el consumidor hace una pregunta a través de la plataforma
web de la empresa, atendiendo soporte de nivel 1, que es el primer contacto con
el usuario en la central de atención al cliente, solucionando las dudas más
básicas. En el caso en el que la solicitud del cliente no sea resuelta en la
primera atención, ésta es direccionada hacia la atención humana con todo el
historial del caso, agilizando y simplificando el proceso.
Dentro de las
ventajas que trae este agente virtual están: la posibilidad de automatizar la
atención al cliente de forma ágil e inmediata a través de un robot o avatar, permite
crear un personaje con características de acuerdo con el perfil de los clientes
de la empresa y el “look&feel” de la marca; así como ampliar el horario de
atención y optimizar los recursos de atención humana sólo cuando sea un nivel
de inquietudes más crítico, entre otras.
Algar Tech ya
opera con esta solución hace más o menos un año en las operaciones con sus
clientes y ha tenido resultados muy positivos. “En la mayoría de las centrales de relación con el cliente,
aproximadamente, 80% de los contactos son solicitudes de información general o
que hace parte de las preguntas frecuentes, procesos simples que, con una base
de conocimiento bien estructurada, facilita la implementación de un agente de
atención al cliente virtual. De esta manera, el número de soluciones en el
primer contacto es alto y la agilidad en las respuestas aumenta”, afirma Carlos
Mauricio Ferreira, gerente general para Latinoamérica de Algar Tech.
No hay comentarios:
Publicar un comentario