GENESYS REALIZÓ CON ÉXITO SU G·SUMMIT 2015
Celebrado en Santiago de Chile,
el roadshow más extenso sobre experiencia del cliente (CX) en el mundo, y que
cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades, reunió a participantes de
Uruguay, Paraguay, México, Perú, Brasil, Venezuela, Colombia, EE.UU. y Chile.
En Santiago de Chile,
con una asistencia de 350 personas, la nueva edición del G-Summit organizado por Genesys reunió a líderes
del mercado y expertos de la industria de toda la región para ofrecer una
experiencia de aprendizaje y trabajo en vivo y en directo.
Tom Eggemeier, Executive Vice President
of Global Sales, Services and Care Genesys, fue el encargado de realizar
el keynote principal, enfocado en la era de la omnicanalidad, con nuevas
plataformas de contacto más integradas, para mejorar la experiencia del cliente
con múltiples canales de comunicación más allá del IVR tradicional.
“El mercado está
cambiando y los clientes también, y por eso es que las empresas deben innovar
en la forma de cómo manejar mejor sus Contact Center y en cómo optimizar la
experiencia para los usuarios. Hoy cerca de un 85% de los clientes está
utilizando las redes sociales, y es imperativo integrar esas instancias
digitales en la su atención, y además integrar esas experiencias al operador
del Contact Center. Quien no haga esto, puede estar quedando severamente
obsoleto en este mercado. Muchas empresas aún creen están en los 90s y eso es
una grave error estratégico”, puntualizó el ejecutivo.
Finalizado el keynote
de Eggemeier, la VP Marketing LATAM Genesys, Bárbara González, realizó una demo
presencial donde explicó el nuevo modelo de Contact Center que las empresas
deben adoptar y la importancia de educar y crear una cultura de innovación,
para que se adapten a los nuevos canales digitales que están impactando esta
industria.
Los temas tratados
durante el evento se centraron en explicar a los asistentes cómo entender mejor
al consumidor y sobre las tendencias del mercado en lo que respecta a la
importancia de ofrecer al cliente una experiencia coherente y sin fisuras.
Asimismo, se habló sobre cómo las organizaciones de todos los tamaños pueden
unificar más eficazmente los puntos de contacto con el cliente, canales e
interacciones, al tiempo que optimizan la productividad y la satisfacción de
los agentes y empleados.
De esta manera, el
evento se transformó en una oportunidad de establecer contacto con otros
clientes de la empresa, partners, altos ejecutivos y expertos de solución para
recoger, intercambiar, informar y desarrollar nuevas estrategias y tácticas
para apoyar la mejora de su CX.
No hay comentarios:
Publicar un comentario