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ASPECT PRESENTE EN EL 12° CONGRESO ANDINO DE CONTACT CENTER EN BOGOTÁ

·         Kelly Burke directora de administración de producto de Aspect, hará parte del staff en el 12°Congreso Andino de Contact Center.

·         El 23 de abril se hará la presentación de la conferencia “Consumer Engagement Hacia el 2020, Estrategia de Atención Onmi-Canal”

·         Novedades como Voxeo y Zipwire, además de demostraciones tecnológicas, harán parte de estos tres días de congreso por parte de Aspect.

Por 10° año consecutivo estará presente Aspect Software en la décima segunda versión del Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizará en  El Cubo – Centro empresarial y recreativo en Bogotá el 22 y 23 de abril.

En esta ocasión, Aspect busca garantizar al cliente satisfacción al recibir respuesta por parte de  los centros de contacto con los que normalmente se comunica, esto se logra con interacciones excepcionales sin importar el canal que elijan para contactar a la empresa, permitiendo estar un paso delante de las necesidades de cada usuario, haciendo uso de la más alta tecnología.

En la actualidad, los clientes no tienen ningún problema en cambiar de vía cuando se ponen en contacto con su organización, es decir que pueden pasar del autoservicio, al canal de voz, y de regreso para poder completar sus transacciones con total satisfacción y bajo sus propios términos. Los clientes siempre deben sentir que hablan con la misma empresa, sin importar con quién hablen o el canal que utilicen, lo cual significa realizar una correcta comunicación omni-canal.

Sabiendo las necesidades de los clientes, se aprovechará el espacio del 12° Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizará los próximos días 22 y 23 de Abril en Bogotá, en donde Kelly Burke, directora de administración de producto de Aspect, dictará la conferencia Customer Engagement hacia el 2020, estrategia de atención omni-canal, en la que resaltará cómo la tendencia de “obsesión por el cliente”, rinde resultados significativos para cada empresa, generando fidelidad y constancia, donde se hace necesaria la adaptación a las nuevas demandas de los usuarios, haciendo que el valor de la multicanalidad figure como fuente de anticipación y de respuesta a una realidad que hoy el consumo impone.

Para respaldar esta conferencia se harán demostraciones en tiempo real con las novedades que trae Aspect Software son la soluciones en la nube como Voxeo y Zipwire, que al ser implementados en empresas de servicios,  no se sufrirán traumatismos de perdida de la información, sino que por el contrario en menos de 48 horas se podrá acceder a los datos  de cada cliente permitiendo un tiempo de respuesta rápido, una excelente atención y la aplicabilidad a todas las plataformas.

Para continuar ofreciendo al cliente la mejor experiencia posible, Aspect recomienda a las organizaciones integrar tecnología clave empresarial con el centro de contacto, si es que desean que el negocio funcione a la perfección y poder obtener el máximo beneficio de todos los sistemas de la empresa: “Son los conectores a la infraestructura de la empresa, el acceso a los datos y las interfaces lo que une la infraestructura del centro de contacto con las tecnologías fundamentales y le permiten mejorar los procesos de negocio de cara al cliente”, concluye Kelly Burke.