UNA NUEVA TECNOLOGÍA DE AMADEUS PERMITIRÁ A LUFTHANSA OFRECER UNA EXPERIENCIA DE VIAJE PERSONALIZADA A SUS CLIENTES CORPORATIVOS
La
herramienta Amadeus Altéa Corporate Recognition permitirá a la aerolínea
reconocer fácilmente a los viajeros de negocios y ofrecerles un mejor servicio
a lo largo de todo el itinerario, favoreciendo su fidelización y satisfacción
gracias a una experiencia de viaje más personalizada
Durante mucho tiempo, las aerolíneas no han tenido la capacidad de
ofrecer a sus clientes corporativos una oferta personalizada y diferenciada de
forma realmente efectiva. Amadeus informa hoy de que Lufthansa ha sido la
primera aerolínea en adoptar su herramienta Altéa Corporate Recognition —aún
pendiente de patente—, que permitirá a la aerolínea identificar más fácilmente
a sus clientes corporativos en el momento de la reserva. Esto garantizará que
ofertas estratégicas “a medida” puedan ofrecerse tanto a sus clientes
corporativos como a los viajeros de negocio individuales a lo largo de todas
las etapas del viaje, lo que mejorará el proceso de compra de los clientes
corporativos y la experiencia del viaje en general.
Gracias al reconocimiento automático de la empresa a la que
pertenece el viajero de negocios, se puede personalizar el servicio desde el
momento de la reserva, ofreciendo un trato preferente a los clientes
corporativos desde el primer paso del proceso de reserva o priorizando a los
viajeros de negocios en los aeropuertos, por ejemplo, mediante una vía rápida
en los controles de seguridad.
Al mismo tiempo, la herramienta Altéa Corporate Recognition de
Amadeus, brinda la posibilidad a las aerolíneas de ofrecer paquetes de
servicios complementarios a medida, enfocados a las necesidades de los viajeros
de negocios, tales como asientos preferentes y servicios de equipaje. Para
Lufthansa, esto se materializará en la posibilidad de ofertar una serie de
servicios destinados a impulsar la demanda y favorecer la fidelización y el
mantenimiento de clientes a medida que la aerolínea orienta activamente sus
servicios a las necesidades de sus clientes corporativos.
Christian Tillmans, VP
Global Sales y Key Account Management de Lufthansa, señaló: «Los viajeros de negocios siguen siendo el
segmento principal de clientes de las aerolíneas de red internacionales, como
es el caso de Lufthansa. La herramienta Altéa Corporate Recognition de Amadeus
nos permite aumentar el valor de nuestra oferta dirigida tanto a clientes
corporativos como a viajeros de negocios individuales. Este avance constituye
un hito clave en nuestro camino para ofrecer una experiencia más personalizada
y diferenciada, que nos permite al mismo tiempo responder mejor a las
necesidades de nuestros clientes, aumentar su satisfacción y promover una mayor
productividad».
Julia Sattel, Senior Vice
President de Airline IT de Amadeus, añadió: «Los viajeros de negocios de hoy en día exigen una mayor
personalización en comparación con los viajeros de ocio. En un mundo en el que
las aerolíneas regulares se enfrentan a la creciente competencia con las
aerolíneas de bajo coste y de modelo híbrido, surge la necesidad de ir un paso
más allá y ofrecer una experiencia realmente personalizada. Esta solución de
Amadeus beneficia de forma individual a cada viajero a la vez que permite a las
aerolíneas mejorar su relación con sus empresas clientes, poniendo a
disposición de las divisiones de servicios de fidelización una herramienta que
pueden utilizar de forma estratégica. Éste
constituye el último paso en nuestra apuesta por focalizar nuestros esfuerzos
en los siempre cambiantes viajeros del siglo XXI, dando la posibilidad a las
aerolíneas de conectar con sus clientes, ofrecerles sus servicios y
gestionarlos con la mayor efectividad posible».
Actualmente, la mayoría de
los viajes de negocios se reservan a través del canal indirecto. Dado que Altéa
Corporate Recognition identifica a los clientes corporativos a través de
cualquier canal —incluidas las herramientas indirectas y de autorreserva de las
propias empresas—, se convierte en una solución imprescindible para ayudar a
las aerolíneas a alcanzar sus objetivos de personalización de productos y
servicios. Altéa Corporate Recognition permitirá a Lufthansa ofrecer una mayor
personalización a sus clientes corporativos, puesto que las ventajas
predefinidas para cada empresa se aplicarán de forma automática durante el
proceso de reserva.
La
herramienta Amadeus Altéa Corporate Recognition complementa las actuales familias
de soluciones de fidelización y personalización –Amadeus Loyalty Management
Suite y Amadeus Awards Suite–, que permiten a las aerolíneas identificar con
eficacia a las empresas y beneficiarios de sus programas de fidelización a
través de su entorno operativo, de comercialización y de venta.
No hay comentarios:
Publicar un comentario