LLEGA UNIFIED IP 7.3, EL NUEVO SOFTWARE OPTIMIZADO EN LA NUBE DE ASPECT
· Unified IP (UIP) 7.3 ofrece mejores opciones de
implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de
cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de
interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de Propiedad
(TCO) que las interacciones previas.
· UIP 7.3, también cuenta con una total integración con
Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que
alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a
través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea, con sus operaciones
generales de contacto con el cliente.
Aspect, proveedor líder de
soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la
optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de
reconocimientos en soluciones en la nube, lanza Aspect® Unified IP® 7.3, una
solución para el centro de contacto, rica en características, la cual
simplifica y administra flexiblemente las interacciones onmicanales.
Conocido con la clave Mako Shark,
Unified IP (UIP) 7.3 supera a su predecesor al ofrecer mejores opciones de
implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de
cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de
interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de Propiedad
(TCO) que las interacciones previas.
“En la era actual digital, en
donde los clientes controlan la relación entre cliente y empresa, es necesario
ofrecer un servicio al cliente predictivo y proactivo para poder ofrecer a los
clientes experiencias excepcionales y diferenciadas. Debido a esto es esencial
contar con un control óptimo de las estrategias de contacto con el
cliente y con operaciones ágiles para cubrir las cambiantes necesidades
de negocio,” dijo Chris Koziol, presidente y director general de Administración
de la Interacción en Aspect. “UIP 7.3 le ofrece las herramientas precisas para
anticiparse a las necesidades del cliente y a las estrategias de contacto,
relacionando al cliente de una manera más eficiente y efectiva, a través de
múltiples canales y opciones, y simplificando las operaciones y generando un
rápido Retorno de Inversión.”
UIP 7.3, ofrece nuevas capacidades
de cumplimiento para que el contacto outbound pueda llevarse a cabo con el
creciente uso de dispositivos móviles y tomando en cuenta el impacto de
las nuevas reglas para llamadas de FCC y FTC. Una nueva función llamada
Contacto Iniciado por el Agente, aprovecha las capacidades de ruteo y
seguimiento de Aspect Unified IP, pero elimina las capacidades que pudieran
incumplir con el criterio de “capacidad de automarcación/automensaje” de TCPA,
dependiendo de cómo se haya utilizado el sistema.
Esto significa que el Sistema
puede utilizarse de forma que se pueda determinar de manera precisa cuándo es
posible implementar la capacidad de automarcación y cuándo los intentos de
marcación deben ser iniciados por el agente para que las empresas sigan
cumpliendo sin tener que sacrificar la productividad. Finalmente, esto elimina
la necesidad de elegir entre cumplir al 100% con una menor rentabilidad o no
cumplir del todo, arriesgándose a un importante problema legal y financiero.
Con las opciones de implementación
optimizadas en la nube, on premise, o híbridas, la nueva plataforma permite un
rápido crecimiento de las implementaciones híbridas y puramente en la nube.
Además, los clientes pueden aprovechar las ofertas de Aspect Managed Services
para monitorear y administrar activamente su tecnología, optimizar el desempeño
y maximizar la efectividad del sistema cuando los recursos de TI son escasos.
UIP 7.3, también cuenta con una
total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una
oferta en la nube que alinea las interacciones que las organizaciones tienen
con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea,
con sus operaciones generales de contacto con el cliente. Estas características
mejoradas dan como resultado uno de los TCO más bajos de la industria.
"Las compañías siguen
buscando formas de reducir costos, intentando ofrecer a sus clientes más valor
al mismo tiempo y tratando de cumplir con las cambiantes demandas del
consumidor,” continuó Koziol. “Nuestro objetivo es equipar a nuestros clientes
con las herramientas necesarias para mantenerse activos en el actual entorno
competitivo del consumidor y ofrecer una administración efectiva de la
interacción con el cliente.”
Para obtener más información,
visite http://www.aspect.com/
No hay comentarios:
Publicar un comentario