LLEGA UNIFIED IP 7.3, EL NUEVO SOFTWARE OPTIMIZADO EN LA NUBE DE ASPECT
· Unified IP (UIP) 7.3 ofrece mejores opciones de
implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas decumplimiento para el contacto y una mayor
integración con la solución de interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de
Propiedad (TCO) que las interacciones previas.
· UIP 7.3,
también cuenta con una total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que
alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea,
con sus operaciones generales de contacto con el cliente.
Aspect, proveedor líder de soluciones
para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office,
y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, lanza Aspect® Unified IP® 7.3, una solución para el centro
de contacto, rica en características, la cual simplifica y administra flexiblemente las interacciones onmicanales.
Conocido con la clave Mako Shark, Unified IP (UIP)
7.3 supera a su predecesor al ofrecer mejores opciones de implementación
optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de cumplimiento para el contacto y una mayor integración
con la solución de interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de
Propiedad (TCO) que las interacciones previas.
“En la era actual digital, en donde los
clientes controlan la relación entre cliente y empresa, es necesario ofrecer un
servicio al cliente predictivoy proactivo para poder ofrecer a los clientes
experiencias excepcionales y diferenciadas.
Debido a esto es esencial contar con un control óptimo de las estrategias de
contacto con el cliente y
con operaciones ágiles para cubrir las cambiantes necesidades de negocio,” dijo ChrisKoziol, presidente y director
general de Administración de la Interacción en Aspect. “UIP 7.3 le ofrece las
herramientas precisas para anticiparse a las necesidades del cliente y a las
estrategias de contacto, relacionando al cliente de una manera más eficiente
y efectiva, a través de múltiples canales y opciones, y simplificando las operaciones y generando un rápido
Retorno de Inversión.”
UIP 7.3,
ofrece nuevas capacidades de cumplimiento para que el contacto outbound pueda llevarse a cabo con el creciente
uso de dispositivos móviles y tomando en cuenta el impacto de las nuevas reglas para llamadas de FCC y FTC. Una nueva función llamada
Contacto Iniciado por el Agente, aprovecha las capacidades de ruteo y seguimiento de Aspect Unified IP, pero elimina las capacidades que
pudieran incumplir con el criterio de “capacidad de automarcación/automensaje” de TCPA, dependiendo de cómo se haya
utilizado el sistema.
Esto significa que el Sistema puede
utilizarse de forma que se pueda determinar de manera precisa cuándo es posible
implementar la capacidad de automarcación y cuándo los intentos de marcación
deben ser iniciados por el agente para que las empresas sigan cumpliendo sin
tener que sacrificar la productividad. Finalmente, esto elimina la necesidad de
elegir entre cumplir al 100% con una menor rentabilidad o no cumplir del todo, arriesgándose a un importante problema legal y
financiero.
Con las opciones de implementación
optimizadas en la nube, on premise, o híbridas, la nueva
plataforma permite un rápido crecimiento de las implementaciones híbridas y
puramente en la nube. Además, los clientes pueden aprovechar las ofertas de Aspect Managed Services paramonitorear y administrar activamente su
tecnología, optimizar el desempeño y maximizar la efectividad del sistema
cuando los recursos de TI son escasos.
UIP 7.3,
también cuenta con una total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que
alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea,
con sus operaciones generales de contacto con el cliente. Estas características
mejoradas dan como resultado uno de los TCO más bajos de la industria.
"Las compañías siguen buscando
formas de reducir costos, intentando ofrecer a sus clientes más valor al mismo
tiempo y tratando de cumplir con las cambiantes demandas del consumidor,”
continuó Koziol. “Nuestro
objetivo es equipar a nuestros clientes con las herramientas necesarias para
mantenerse activos en el actual entorno competitivo del consumidor y ofrecer
una administración efectiva de la interacción con el cliente.”
Para obtener más información, visite http://www.aspect.com/products
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